Experiência do cliente na era da IA: por que a personalização se tornou indispensável?…
• 36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de comunicação simultaneamente
A inteligência artificial está entrando em uma nova fase dentro das estratégias de comunicação das empresas.…
• Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house
Atento amplia oferta tecnológica para empresas que mantêm operações de CX in house
Com automação, analytics, inteligência artificial e ferramentas de gestão, as soluções da Atento possibilitam maximizar resultados em qualquer perfil de operação
A Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO), anuncia a expansão de seu portfólio de soluções voltadas para empresas que optam por manter suas operações de customer experience (CX) internamente.…
• Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente
Como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente
Chatbots e assistentes virtuais evoluem rapidamente e tornam o atendimento mais ágil, personalizado e acessível nos canais digitais
O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação e passou a ocupar posição central na relação entre consumidores e empresas.…
• Do clique ao estoque: como dados em tempo real redefinem a competitividade no varejo digital
Do clique ao estoque: como dados em tempo real redefinem a competitividade no varejo digital
Consumidores mais imprevisíveis pressionam o varejo, que aposta em dados e automação para antecipar demanda e proteger margens
Diante de um consumidor mais informado e menos previsível — visto que 79% dos brasileiros pesquisam produtos antes de comprar, contra 56% da média global, segundo a Global Consumer Insights Survey da PwC —, o varejo digital enfrenta novos desafios estratégicos.…
A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo seja personalizado.…
Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins*
Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX.…
Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda*
Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda*
A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor.…
• Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro
Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro
Abordagem já em operação há mais de um ano inverte lógica tradicional do mercado e usa tecnologia para ajustar coberturas ao valor escolhido pelo consumidor
O mercado de seguros começa a viver, na prática, uma mudança relevante na forma de contratar proteção.…
• “O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas
“O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas
Para a empresa, o RCS, será a próxima onda de crescimento no país, elevando o nível de segurança e personalização na comunicação entre marcas e clientes
Enquanto empresas na América do Norte e Europa ainda focam em comunicações de via única, o Brasil se consolida como um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria conversacional.…