Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por, Thiago Gomes*
Até hoje, muitas empresas investem pesado em marketing e vendas, mas ainda perdem valor onde menos deveriam: depois que a compra já aconteceu.…
Bancos que antecipam necessidades: O papel dos agentes de IA na nova era financeira. Por Mauricio José Alpendre*
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• Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro
Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro
Abordagem já em operação há mais de um ano inverte lógica tradicional do mercado e usa tecnologia para ajustar coberturas ao valor escolhido pelo consumidor
O mercado de seguros começa a viver, na prática, uma mudança relevante na forma de contratar proteção.…
IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por Nicola Sanchez*
IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por, Nicola Sanchez*
Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser apenas um conceito tecnológico e passou a fazer parte do cotidiano das empresas.…
• Consumidor quer resolver no whatsapp, comprar pelo celular e receber produto sem surpresa
Consumidor quer resolver no whatsapp, comprar pelo celular e receber produto sem surpresa
Seconds Tecnologia analisa levantamento sobre o comportamento de compra em 2026 e reforça que frete, prazo, atendimento e experiência mobile já pesam diretamente na conversão do e-commerce brasileiro
A jornada de compra online do brasileiro está cada vez menos tolerante a atritos e mais sensível à experiência real entregue pelas marcas.…
• Tecnologia redefine a experiência de cobrança no varejo
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Grupo Casas Bahia mostra como a digitalização de chamadas amplia eficiência e reduz fricção no atendimento
A digitalização tem transformado significativamente a comunicação entre varejistas e consumidores no Brasil, com impactos diretos em jornadas críticas como a cobrança.…
Segurança digital é proteção de receita, não apenas dos dados. Por Paulo Lima*
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Por vezes a cibersegurança é vista como um investimento com retorno financeiro difícil de ser mensurado, porque o seu trabalho frequentemente previne prejuízos invisíveis ao invés de ganhos explícitos.…
• “O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas
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Para a empresa, o RCS, será a próxima onda de crescimento no país, elevando o nível de segurança e personalização na comunicação entre marcas e clientes
Enquanto empresas na América do Norte e Europa ainda focam em comunicações de via única, o Brasil se consolida como um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria conversacional.…
Agentic commerce: por que o varejo deve se preparar para essa tendência? Por Tailan Oliveira*
Agentic commerce: por que o varejo deve se preparar para essa tendência?…
• Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança
Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança
O vazamento de informações pessoais deixou de ser um imprevisto técnico para se tornar uma falha grave de qualidade aos olhos do mercado.…