Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por, Thiago Gomes*
Até hoje, muitas empresas investem pesado em marketing e vendas, mas ainda perdem valor onde menos deveriam: depois que a compra já aconteceu.…
• Chatbots lideram atendimento digital, mas infraestrutura brasileira ainda fica atrás
Chatbots lideram atendimento digital, mas infraestrutura brasileira ainda fica atrás
Segundo especialista, mais de 600 mil empresas brasileiras utilizam a ferramenta no atendimento ao cliente, porém a infraestrutura digital não acompanhou essa adesão e precisa ser repensada
Canais de atendimento digital estão em ascensão no Brasil, sobretudo pela popularização dos chatbots.…
Como o NPS impulsiona o sucesso dos negócios, por Renato Vechiatto*
Como o NPS impulsiona o sucesso dos negócios, por Renato Vechiatto*
Em um mercado onde produtos e preços se tornam cada vez mais semelhantes, a verdadeira diferenciação nasce da experiência.…
Experiências positivas transformam clientes em promotores da marca, por Luciana Perez*
Experiências positivas transformam clientes em promotores da marca, por Luciana Perez*
Em um cenário corporativo onde a concorrência está em constante evolução, a verdadeira chave para o sucesso de qualquer empresa é a capacidade de cultivar e manter a lealdade do cliente.…
Como as cores impactam os clientes na hora de avaliar marcas e produtos? Por Tiago Serrano*
Como as cores impactam os clientes na hora de avaliar marcas e produtos?…
• SoluCX lança solução que permite responder clientes utilizando ChatGPT
SoluCX lança solução que permite responder clientes utilizando ChatGPT
O CX Desk é uma solução de gerenciamento de tratativas com diversas funcionalidades, entre elas a utilização do ChatGPT para automatizar e editar respostas para os clientes
A SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, está lançando o CX Desk, sua nova solução que permite o gerenciamento das respostas dadas aos clientes que deixaram comentários durante as pesquisas de satisfação.…
• Como se conectar com o seu público: o poder das pesquisas de satisfação do cliente
Como se conectar com o seu público: o poder das pesquisas de satisfação do cliente
Pesquisas de satisfação do cliente permitem identificar áreas de melhoria, fortalecer relacionamentos, aumentar a lealdade e impulsionar o crescimento da empresa
No mundo contemporâneo, cada vez mais pautado pela tecnologia, a satisfação do cliente tornou-se um dos elementos fundamentais no que se refere ao aprimoramento e crescimento de um negócio.…
• 5 dicas para impulsionar o customer success em 2024
5 dicas para impulsionar o customer success em 2024
Peça fundamental para o sucesso a longo prazo das empresas, abordagem dá sustentabilidade aos negócios através da fidelização de clientes
Mais do que atender a uma iminente demanda do mercado, fazer com que o cliente também tenha sucesso se tornou uma das chaves para crescimento sustentável e duradouro de qualquer empresa.…
• Brilhe no atendimento em 2024*
Brilhe no atendimento em 2024*
O comportamento das pessoas está em constante transformação e, com isso, os anseios e visões de mundo também.…
• Basf busca fidelizar sua base, investindo em experiência do cliente como um diferencial de mercado
Basf busca fidelizar sua base, investindo em experiência do cliente como um diferencial de mercado
• Área é uma disciplina de negócios transversal à toda companhia
• Na região América do Sul, clientes promotores (que avaliam como 9 ou 10 o relacionamento com a empresa na pesquisa NPS) compram 2,1 vezes mais e têm um mix de produtos 4,1 vezes maior que os clientes que avaliam em 6 ou menos.…