Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS
Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento
Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram não encontrar o que procuravam ou não ter o problema resolvido em atendimentos conduzidos por inteligência artificial.…
SPC Grafeno reforça liderança em atendimento ao registrar NPS 95, 30 pontos acima da média do setor bancário
Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais; empresa responde em até quatro minutos
A SPC Grafeno, registradora de ativos financeiros e infraestrutura de inteligência de dados, atingiu NPS (Net Promoter Score) de 95 em pesquisa aplicada a toda a sua base de 1.670 clientes e parceiros — incluindo FIDCS, Factorings, securitizadoras, administradoras e gestoras.…
Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia
• Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação
• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros
A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de 81 em sua mais recente pesquisa de satisfação, índice considerado de excelência segundo padrões globais de mercado.…
Como o whatsapp potencializa o pós-venda? Por, Thiago Gomes*
Até hoje, muitas empresas investem pesado em marketing e vendas, mas ainda perdem valor onde menos deveriam: depois que a compra já aconteceu.…
Chatbots lideram atendimento digital, mas infraestrutura brasileira ainda fica atrás
Segundo especialista, mais de 600 mil empresas brasileiras utilizam a ferramenta no atendimento ao cliente, porém a infraestrutura digital não acompanhou essa adesão e precisa ser repensada
Canais de atendimento digital estão em ascensão no Brasil, sobretudo pela popularização dos chatbots.…
Como o NPS impulsiona o sucesso dos negócios, por Renato Vechiatto*
Em um mercado onde produtos e preços se tornam cada vez mais semelhantes, a verdadeira diferenciação nasce da experiência.…
Experiências positivas transformam clientes em promotores da marca, por Luciana Perez*
Em um cenário corporativo onde a concorrência está em constante evolução, a verdadeira chave para o sucesso de qualquer empresa é a capacidade de cultivar e manter a lealdade do cliente.…
Como as cores impactam os clientes na hora de avaliar marcas e produtos?…
SoluCX lança solução que permite responder clientes utilizando ChatGPT
O CX Desk é uma solução de gerenciamento de tratativas com diversas funcionalidades, entre elas a utilização do ChatGPT para automatizar e editar respostas para os clientes
A SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, está lançando o CX Desk, sua nova solução que permite o gerenciamento das respostas dadas aos clientes que deixaram comentários durante as pesquisas de satisfação.…
Como se conectar com o seu público: o poder das pesquisas de satisfação do cliente
Pesquisas de satisfação do cliente permitem identificar áreas de melhoria, fortalecer relacionamentos, aumentar a lealdade e impulsionar o crescimento da empresa
No mundo contemporâneo, cada vez mais pautado pela tecnologia, a satisfação do cliente tornou-se um dos elementos fundamentais no que se refere ao aprimoramento e crescimento de um negócio.…
