Quando o mundo entra em crise, confiança vira a principal moeda do marketing B2B.…
• Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor
Compra híbrida ganha força na jornada do consumidor
Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos
A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em que a consistência da informação se torna essencial para uma experiência fluida e confiável.…
• Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente
Quatro dicas para melhorar o atendimento ao cliente
Em um cenário cada vez mais competitivo, a experiência do cliente (CX) se consolida como um dos principais diferenciais para as empresas.…
• H&CO amplia investimentos em CX
H&CO amplia investimentos em CX
Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente.…
• Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro
Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro
Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência.…
• Comunicação B2B: o que muda no atendimento ao cliente
Comunicação B2B: o que muda no atendimento ao cliente
Relações comerciais entre empresas exigem atendimento mais técnico, ciclos de negociação longos e profissionais preparados para lidar com decisões estratégicas
A comunicação B2B envolve relações comerciais entre empresas e apresenta dinâmicas diferentes daquelas observadas no mercado voltado ao consumidor final.…
• Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o varejo e para empresas de diversos setores, como serviços e turismo.…
Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA. Por, Emerson Carrijo*
Comunicação que cura: como clínicas podem transformar a experiência do paciente na era da IA.…
• Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought
Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos
A Zendesk prevê que a IA autônoma lidará com mais interações de serviço do que humanos este ano, marcando uma mudança estrutural no atendimento ao cliente.…
Holding, marcas e propósito: por que o mercado está olhando para empresas “integradas”. Por, Ricardo Gorski*
Holding, marcas e propósito: por que o mercado está olhando para empresas “integradas”.…