Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso?…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho*
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A Selbetti, uma das principais One-Stop-Techs brasileiras, acaba de anunciar uma parceria com a Hubspot com o objetivo de integrar sua plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da empresa, unificando voz, dados e histórico de interações em um único ambiente e proporcionando uma jornada mais fluida, eficiente e orientada à experiência do cliente.…
Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques*
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Lição da NRF 2026 para o varejo de médio porte: tecnologia como valor para “menos modismo e mais resultado”. Por, Luciana Miranda*
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Pesquisa da GS1 Brasil revela como os canais físico e digital se complementam nas escolhas de compras e na confiança nos produtos
A fronteira entre os canais físico e digital está desaparecendo para o consumidor que já vive em um ecossistema em que a consistência da informação se torna essencial para uma experiência fluida e confiável.…
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Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência.…
Omnichannel em 2026: como atrair e fidelizar o consumidor? Por, Carlos Feist*
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Durante anos, o discurso foi claro: quanto mais presença, melhor.…
O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira*
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Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca.…