Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas.…
Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon*
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Durante anos, os bancos investiram bilhões para digitalizar suas operações.…
• Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes
Personalização, flexibilidade e uso de IA impulsionam a evolução da fidelização de clientes
Para Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme, personalização, flexibilidade e integração de canais devem redefinir os programas de fidelidade
A fidelização deixou de ser apenas uma iniciativa de marketing para se consolidar como um pilar estratégico de crescimento.…
Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios. Por Luciana Miranda*
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IA e o novo CX: antecipar, entender e lembrar para atender melhor. Por, Simone Bervig*
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O futuro do CX é híbrido: humanos e IA podem redefinir a experiência para fidelizar clientes. Por, Simone Bervig*
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A nova sofisticação do CX exige comodidade, contexto e conexão real. Por, Letícia D’Angelo*
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Hiperpersonalização: A nova régua para a experiência do consumidor. Por, Eduardo Ribeiro*
Hiperpersonalização: A nova régua para a experiência do consumidor. Por, Eduardo Ribeiro*
Imagine o seguinte cenário: diante daquela enxurrada rotineira de notificações, dois e-mails chegam à sua caixa de entrada.…
• Petronect é ouro no Prêmio Smart Customer 2025
Petronect é ouro no Prêmio Smart Customer 2025
Com o case “Cada cliente conta: a hiperpersonalização inteligente da Petronect”, empresa conquista um dos maiores reconhecimentos em customer experience pelo quarto ano consecutivo
A Petronect, marketplace B2B que conecta a Petrobras aos seus fornecedores, foi reconhecida pelo Smart Customer 2025, um dos mais importantes do país voltado à excelência na experiência do cliente.
• BRLink transforma o varejo com soluções de inteligência artificial para hiperpersonalização do atendimento aos clientes
BRLink transforma o varejo com soluções de inteligência artificial para hiperpersonalização do atendimento aos clientes
Abordagem proporciona uma experiência totalmente customizada ao comprador, com o uso de IA generativa, dados em tempo real e consultoria estratégica para transformar a interação com o consumidor
A experiência oferecida ao consumidor é uma das práticas mais importantes para uma empresa de varejo.…