O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido.…
• Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina
Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina
Com avanço de soluções digitais na saúde suplementar, operadora destaca que experiência do usuário, letramento tecnológico e uso inteligente de dados são determinantes para adesão e eficiência do cuidado
A telemedicina se consolida como um dos principais vetores de transformação da saúde suplementar no Brasil.…
• Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa?
Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa?
Consistência, clareza e relacionamento profissional com jornalistas podem transformar aparições pontuais em reputação
Construir credibilidade para uma empresa na imprensa é um trabalho de longo prazo que depende da manutenção de presença qualificada e coerente ao longo do tempo.…
Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira. Por João Giaccomassi*
Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira.…
Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg*
Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg*
O CRM foi, por muito tempo, a grande promessa de organização das áreas de receita.…
• Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial
Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana?…
• Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores
Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores
Estratégias interativas ganham espaço e transformam a relação entre empresas e consumidores
A gamificação no atendimento tem avançado como uma resposta às novas expectativas dos consumidores.…
• Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial
Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike Jonze e estrelado por Joaquin Phoenix, antecipou um debate que hoje se materializa no universo corporativo.…
• O call center tradicional está com os dias contados
O call center tradicional está com os dias contados
Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados
Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes.…
• Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento
Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento
Especialista aponta cinco práticas para aplicar o modelo com eficiência
Mudança no relacionamento com o consumidor leva empresas a adotar estruturas mais flexíveis, com foco em experiência e redução de custos operacionais
As empresas estão abandonando modelos baseados em scripts rígidos e migrando para estruturas de atendimento sustentadas por comunidades conectadas às marcas.…