Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais?…
• RCS: novos indicadores monitoram qualidades dos agentes
RCS: novos indicadores monitoram qualidades dos agentes
Calculada a partir da interação dos usuários e dos relatos de spam, lançamento visa aumentar conversão e retenção
Enviar milhões de mensagens nunca foi o maior desafio das empresas, mas sim manter a atenção do consumidor sem ultrapassar um limite invisível: o momento em que uma comunicação deixa de ser útil, e passa a ser percebida como inconveniente.…
• 91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner
91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner
Especialista da Sinch avalia que mensageria conversacional entra em nova fase, focada em integração, contexto e experiência contínua
A inteligência artificial deixou de ser um projeto experimental e passou a ocupar posição central nas estratégias de atendimento ao cliente das empresas.…
Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis*
Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis*
O mercado pet vive um momento singular no Brasil.…
• Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação
A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial
Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana?…
• 80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente serão resolvidos por IA até 2029
80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente serão resolvidos por IA até 2029
Sinch aponta avanço da automação conversacional nas jornadas de atendimento
A inteligência artificial deve assumir um papel cada vez mais central na forma como empresas se relacionam com seus consumidores.…
• “O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas
“O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas
Para a empresa, o RCS, será a próxima onda de crescimento no país, elevando o nível de segurança e personalização na comunicação entre marcas e clientes
Enquanto empresas na América do Norte e Europa ainda focam em comunicações de via única, o Brasil se consolida como um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria conversacional.…
• Sinch destaca Brasil como mercado avançado em mensageria conversacional e aposta em RCS com PIX e autenticação avançada
Sinch destaca Brasil como mercado avançado em mensageria conversacional e aposta em RCS com PIX e autenticação avançada
A integração entre marketing, atendimento e tecnologia de dados tornou-se um dos principais desafios estratégicos das empresas que buscam melhorar relacionamento e geração de receita.…
• RCS: modalidade isenta tarifas para conversas iniciadas pelo consumidor
RCS: modalidade isenta tarifas para conversas iniciadas pelo consumidor
Mudança permite que empresas possam escalar o volume de atendimentos através de jornadas mais enriquecidas
Um novo capítulo para a comunicação entre marcas e consumidores.…
• SMS seguirá como base de confiança, mas experiência conversacional integrada por RCS, WhatsApp e IA será padrão até 2026, aponta Sinch
SMS seguirá como base de confiança, mas experiência conversacional integrada por RCS, WhatsApp e IA será padrão até 2026, aponta Sinch
• Canais conversacionais ganharão funções transacionais e de suporte em uma única jornada;
• 40% dos líderes destacam RCS como motor de engajamento e experiências conectadas serão decisivas para fidelização
O SMS continuará sendo um dos pilares mais importantes para alcance, confiança e comunicação imediata entre marcas e consumidores, de acordo com a Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem.…