4 razões pelas quais revenue intelligence está ganhando a atenção de empresas de crescimento acelerado
Para uma empresa, crescer rápido exige mais do que uma equipe motivada, recursos gerais, acesso a conhecimento, bom produto e mercado favorável.…
O risco de misturar celular pessoal com atendimento da empresa. Por Emerson Carrijo*
O risco de misturar celular pessoal com atendimento da empresa. Por Emerson Carrijo*
Em muitas empresas em crescimento, a história começa da mesma forma: o empreendedor usa o próprio celular para falar com clientes.…
O valor domina o varejo global e local, e não tem volta. Por Marcos Gouvêa de Souza*
O valor domina o varejo global e local, e não tem volta.…
O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor. Por Gustavo Alonge Furtado*
O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor.…
• Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”
Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”
O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano
O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos relevantes para auxiliar as marcas em seu relacionamento com o público em um ano de intensa competição por atenção e confiança.…
• Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas
Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas
O relatório Consumer Trends 2026, da WARC, explora os principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias
O Estadão, representante oficial do Cannes Lions no Brasil, informa que a WARC — empresa do mesmo grupo do festival — divulgou hoje seu relatório global Consumer Trends 2026*, que analisa os principais fatores que devem influenciar as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias ao longo do próximo ano.…
O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço*
O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência.…
• IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes
IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes
Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar
Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento.…
• Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase
Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase
78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo
Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como um dos principais vetores da digitalização no varejo físico brasileiro e fazendo cada vez mais parte da rotina dos consumidores.…
• IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos
Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online.…