Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial
Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike Jonze e estrelado por Joaquin Phoenix, antecipou um debate que hoje se materializa no universo corporativo.…
O call center tradicional está com os dias contados
Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados
Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes.…
Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento
Especialista aponta cinco práticas para aplicar o modelo com eficiência
Mudança no relacionamento com o consumidor leva empresas a adotar estruturas mais flexíveis, com foco em experiência e redução de custos operacionais
As empresas estão abandonando modelos baseados em scripts rígidos e migrando para estruturas de atendimento sustentadas por comunidades conectadas às marcas.…
Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes
Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma experiência de conversação inovadora no setor
O Grupo Casas Bahia, referência nacional no setor de varejo e serviços, está avançando em seus esforços de modernização do atendimento ao cliente com o apoio da Genesys®, líder global em orquestração de experiências impulsionadas por inteligência artificial na nuvem.…
IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor?…
ChatGPT e Gemini impulsionam alta de 176% e 501% nas visitas a IAs no país, aponta relatório da Comscore*
Crescimento indica mudança estrutural no comportamento online
A inteligência artificial acelerou sua adoção e passou a atuar como nova interface de acesso à informação em 2025.…
ABT discute proposta para tornar telefone atributo confiável junto à Anatel e Ministérios das Comunicações e Justiça
IDFoneBR prevê validação de linhas via Gov.br,…
Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir)
A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica.…
O fim do amador no e-commerce: por que muitos sellers vão desaparecer nos próximos anos
Com mercado cada vez mais competitivo e orientado por dados, a Seconds Tecnologia aponta profissionalização, gestão eficiente e consolidação como fatores decisivos para sobrevivência no setor
O e-commerce brasileiro vive uma nova fase de maturidade, e ela não será gentil com quem ainda opera no improviso.…
Conheça 4 soluções em inteligência de dados para apoiar decisões estratégicas nas empresas
Compreender o comportamento do consumidor, monitorar concorrentes e validar hipóteses tornou-se essencial para a tomada de decisões e investimentos acertados
Um estudo da Beanalytic aponta que 78% das empresas brasileiras ainda não conseguem transformar dados em decisões estratégicas, e apenas 22% atingem níveis considerados “Competitivo” ou “Maduro” em maturidade analítica.…
