Omnichannel dá um passo importante no varejo, por Eduardo Córdova* / O varejo brasileiro aos poucos está dando sinais de recuperação, depois do fechamento das lojas físicas por causa da pandemia
do co
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido, por Marcos Abellón* / Infinitas possibilidades do WhatsApp Business são capazes de animar empresas de todos os tamanhos. Mas é preciso tomar
cui
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente, por Fernanda Grolla* / A experiência do cliente, também conhecida pela nomenclatura Customer Experience (ou, simplesmente,
CX
Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia
Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia, por Gabriel Camargo* / Durante o avanço da pandemia de covid-19, as empresas de contact center revelaram-se fundamentais para diferentes
s
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento, por Henrique Ofugi Ono* / A jornada do cliente parece ser algo simples: disponibiliza um produto ou serviço para o consumidor
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup?
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup? Por Kristen Durham* / Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho. Em pesquisa recente com fundadores e
tom
O chatbot certo para cada negócio, por Mauricio Castro*
O chatbot certo para cada negócio, por Mauricio Castro* / Os chatbots desempenham um papel cada vez mais determinante no atendimento ao consumidor em diversos setores. Este tipo de solução pode
ag
Como tornar seu chatbot mais “humano”
Como tornar seu chatbot mais “humano”, por Cassiano Maschio* / Personalização, tom de voz e representação visual estão entre as maneiras de deixar o bot cada vez mais humanizado / Tornar o
relacion
A nova era dos clientes hiperconectados pós pandemia
A nova era dos clientes hiperconectados pós pandemia, por Jorge Luiz Biesczad Junior* / Os consumidores digitais pós pandemia estão mais hiperconectados e antenados, mas também perceberam que a
qua
Mensagens em grupo são a nova tendência de relacionamento com clientes
Mensagens em grupo são a nova tendência de relacionamento com clientes, por Marcelo Rocha* / Trocar mensagens instantâneas já é parte das nossas vidas. É como nos mantemos em contato com amigos
e fam