A era da melhor experiência, por Luiz Iannini* / O mercado está em processo acelerado de transformação e alguns fatores interferem diretamente neste cenário, além da pandemia: o aspecto econômico, a c
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso
Marketing + CX + tecnologia: equação de sucesso, por Cristovão Wanderley* / A busca pela total satisfação dos clientes sempre foi um desafio das empresas, algo como encontrar uma agulha no palheiro. A
Omnichannel dá um passo importante no varejo
Omnichannel dá um passo importante no varejo, por Eduardo Córdova* / O varejo brasileiro aos poucos está dando sinais de recuperação, depois do fechamento das lojas físicas por causa da pandemia do co
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido, por Marcos Abellón* / Infinitas possibilidades do WhatsApp Business são capazes de animar empresas de todos os tamanhos. Mas é preciso tomar cuidado
by admin
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente
Inteligência artificial: a chave para transformar a jornada do cliente, por Fernanda Grolla* / A experiência do cliente, também conhecida pela nomenclatura Customer Experience (ou, simplesmente, CX),
Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia
Desafios das empresas de contact center no pós-pandemia, por Gabriel Camargo* / Durante o avanço da pandemia de covid-19, as empresas de contact center revelaram-se fundamentais para diferentes setore
by admin
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento
Por que mapear a jornada do cliente ajuda a melhorar o atendimento, por Henrique Ofugi Ono* / A jornada do cliente parece ser algo simples: disponibiliza um produto ou serviço para o consumidor adquir
by admin
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup?
Como iniciar uma cultura de CX para a sua startup? Por Kristen Durham* / Se a sua startup ainda não pensou no suporte ao cliente, você não está sozinho. Em pesquisa recente com fundadores e tomadores
by admin
O chatbot certo para cada negócio, por Mauricio Castro*
O chatbot certo para cada negócio, por Mauricio Castro* / Os chatbots desempenham um papel cada vez mais determinante no atendimento ao consumidor em diversos setores. Este tipo de solução pode agir s
by admin
Como tornar seu chatbot mais “humano”
Como tornar seu chatbot mais “humano”, por Cassiano Maschio* / Personalização, tom de voz e representação visual estão entre as maneiras de deixar o bot cada vez mais humanizado / Tornar o relacioname