CX – ARTIGOS – Página: 3

A base para automação na experiência do consumidor

A base para automação na experiência do consumidor,por Gregg Widdowson / Quando pensamos em automação hoje em dia, geralmente nos vêm à cabeça inteligência artificial (IA) e chatbots. No entanto, no m

CONTINUAR LENDO

A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp

A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp, por Albert Deweik* / Com a tecnologia aplicada nas estratégias de vendas, entrega, fidelização, experiência de compras, e outras á

CONTINUAR LENDO

Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo

Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo, por Pablo Sánchez Pérez* / De acordo com estudos realizados pelo IDC Research Spain, o mercado de RPA dobrará nos próximos anos, crescendo a taxas de

CONTINUAR LENDO

Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente

Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde* / Mais do que nunca, a experiência do cliente tornou-se extremamente necessária para sobreviver em um mercado cada vez m

CONTINUAR LENDO

O “novo normal” e a conexão com o cliente

O “novo normal” e a conexão com o cliente, por Fernando Shine* / O novo coronavírus levou as empresas de todos os setores e tamanhos a um território desconhecido e frágil. A gigante da informática IBM

CONTINUAR LENDO

Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual

Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual, por Rodrigo Marcondes* / Em tempos de pandemia, sabemos que o digital ficou ainda mais relevante no contato entre marcas e consumid

CONTINUAR LENDO

A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia

A importância de ouvir o consumidor durante a pandemia, por Flavia Villani* / O coronavírus teve um impacto significativo nas atitudes e hábitos de compra dos consumidores ao redor do mundo. Para ente

CONTINUAR LENDO

• 8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados

8 fatores que fazem o bot de voz ser eficiente e trazer resultados, por Dalcio Tito dos Santos* / Em 2018, uma pesquisa do Gartner informava que até 2020, metade dos atendimentos seriam feitos por rob

CONTINUAR LENDO

• Posicionamento ABRADi

Posicionamento ABRADi A ABRADi – Associação Brasileira dos Agentes Digitais tem acompanhado a intensificação do debate a respeito da veiculação de publicidade em sites responsáveis pela propagação d

CONTINUAR LENDO

3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise

3 ideias para reinventar sua central de atendimento em momentos de crise, por Thais Marca* / Longos tempos de espera, desencontro de informações ou clientes incomodados são a consequência de um mal at

CONTINUAR LENDO