5 dicas para a criação de uma CX nota 10, por Ingrid Imanishi*
Para as empresas que dependem da experiência de seus clientes para fazer crescer e mesmo viabilizar seus negócios, entender e medir esta experiência é um assunto muito sério.…
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
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A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…
Como a tecnologia aumenta as vendas no varejo? Por Igor Castro*
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Inovar na comunicação ao cliente é uma forte demanda do setor varejista.…
A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói, por Fernanda Murillo*
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No clássico “O Caminho do Herói”, livro do antropólogo e mitólogo Joseph Campbell, o autor identifica 12 passos pelos quais qualquer protagonista de uma ficção deve passar para se tornar efetivamente o herói que volta para casa após ter sucesso em sua aventura.…
O atendimento ao cliente que encanta e aumenta seus lucros! Por Euriale Voidela*
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O Atendimento ao Cliente é um elemento atualmente chave no processo de venda, relacionamento e sustentação de produtos ou serviços.…
Omnicanalidade, personalização e dados vão mudar o mercado de fidelização,por Paulo Curro*
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Há algum tempo a fidelização deixou de ser só uma recompensa pela compra, se tornou uma forma de engajar o consumidor por meio de um profundo entendimento de seu comportamento.…
Como fortalecer o ecossistema de e-commerce para atrair e reter clientes, por Thiago Mazeto*
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O fortalecimento da plataforma e da estrutura do e-commerce impacta diretamente em como a história do empreendimento pode ser.…
A importância da inteligência de dados e de uma cultura inovadora para o desenvolvimento do setor de marketing, por Pedro Ica*
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A cada dia novas soluções inovadoras surgem no mercado a fim de conectar pessoas e empresas.…
A nova era de Customer Experience: Cliente no centro é uma questão de sobrevivência, por Luiz Camargo*
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Saiba como a tecnologia e o conceito de omnicanalidade podem ajudar a eliminar barreiras e transformar experiências
Estamos vivenciando a era da omnicanalidade.…
Como manter e engajar os consumidores frutos de datas especiais do comércio? Por Bruna Tormin Leite*
Como manter e engajar os consumidores frutos de datas especiais do comércio?…