Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
Da gravação de call ao modelo preditivo: a evolução da inteligência de receita no Brasil, por Thais Sterenberg*
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Durante muitos anos, gravar ligações comerciais era sinônimo de compliance, auditoria ou, no máximo, uma ferramenta para revisar o desempenho de vendedores.…
Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira*
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Em vigor desde abril deste ano, a Lei nº 15.378, que institui o Estatuto dos Direitos do Paciente, já demonstra uma nova rotina para a saúde brasileira.…
O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial se tornou prioridade estratégica em praticamente todos os setores.…
Confiança digital será o principal diferencial das marcas na América Latina, por Sylvio Leal*
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Durante anos, a transformação digital foi medida pela capacidade das empresas de acelerar processos, automatizar jornadas e ampliar canais de contato.…
O verdadeiro valor da IA não está nos agentes – está nos processos, por Eduardo Villela*
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O debate sobre inteligência artificial (IA) nas empresas entra agora em uma nova e promissora fase: nunca se construiu tantos agentes, abrindo um espaço sem precedentes para evolução e captura de valor em escala.…
Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema. Por Mariana da Rosa*
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Consórcio: como entender e atender às necessidades individuais do consumidor, por Tatiana Schuchovsky Reichmann*
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O consumidor brasileiro mudou.…
Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva? Por Gabriel Carezzato*
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O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
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Como o equilíbrio entre a experiência presencial e a conveniência do digital influencia a jornada de compra
O consumidor brasileiro não é digital first, mas ele também não busca o ambiente físico primeiro.…