Os erros mais comuns em customer centricity
Compreender as necessidades do público, desenvolver produtos ou serviços alinhados a essas exigências, lançá-los no mercado e, posteriormente, avaliar sua experiência são fases importantes para ajudar empresas na tomada de decisões e na definição de estratégias.…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
Por que CX virou tema de conselho e não mais só de marketing.…
Customer centricity como pilar de negócios, por Paulo Lima*
O conceito de customer centricity, que significa manter o cliente no centro de todas as decisões, não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma filosofia que impulsiona a geração de novos negócios de forma sustentável e significativa e deve fazer parte da estratégia de todas as companhias nos dias de hoje.…
Customer Insights 2024: estudo aponta que rituais internos são críticos para o sucesso empresarial
A Zenvia, que habilita as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas em toda a jornada do cliente, em parceria com a CS Academy, a MindMiners e a SenseData (adquirida pela Zenvia em 2021), realizou o estudo Customer Insights 2024.…
Por que apostar em recursos de customer centricity?
Possibilitada pelas diversas tecnologias de dados, análise e automação que a transformação digital colocou à disposição do mercado, o customer centricity quando aplicado nos atendimentos, tanto empresas quanto clientes, têm muito a ganhar.…
Maioria das empresas tem dificuldade para se manter relevantes para seus clientes, aponta relatório da Accenture
Estudo identifica uma “crise de relevância”, na qual os consumidores esperam mais agilidade das empresas na hora de atender às suas necessidades
A grande maioria (88%) dos executivos1 acredita que clientes e funcionários estão mudando em um ritmo acima da sua capacidade de adaptar os negócios a essas novas demandas, gerando uma crise de relevância.…
Vertem aponta tendências para o mercado de varejo em 2022
Empresa focada no desenvolvimento de ecossistemas de negócios aponta estratégias para engajar e fidelizar clientes no próximo ano
Com uma grande procura por soluções digitais, experiências que vão além de um produto de qualidade e um consumidor altamente exigente, os varejistas se preparam cada vez mais para atender às demandas do mercado no próximo ano.…
Por que seu cliente nem sempre tem razão – e isso é bom!…
A relevância do atendimento humano na era dos robôs é tema central da edição digital do TOPdesk on Tour
Evento gratuito reúne profissionais do mercado de TI e especialistas em excelência de serviços de atendimento ao cliente para uma manhã cheia de informação relevante sobre Customer Centric, a estratégia de negócios centrada no cliente
Serviço – TOPdesk On Tour
Tema: Customer Centric: a relevância do atendimento humano na era dos robôs
Data: 25/03/2021
Horário: 10h00
Inscrições gratuitas: http://topdeskontour.com.br/…
