Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações.…
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente.…
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação.…
IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo
Avanço dos agentes autônomos acelera transações no e-commerce, mas erros, falhas e decisões automatizadas colocam em xeque a confiança do consumidor e a estrutura das empresas
A inteligência artificial entra em uma nova fase e já começa a alterar de forma concreta o funcionamento do varejo global.…
Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda*
A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor.…
Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro
Abordagem já em operação há mais de um ano inverte lógica tradicional do mercado e usa tecnologia para ajustar coberturas ao valor escolhido pelo consumidor
O mercado de seguros começa a viver, na prática, uma mudança relevante na forma de contratar proteção.…
2026: como será a interdependência humano-máquina? Por, Ricardo Cappra*
A interdependência humano-máquina transforma não apenas nossas ações, mas a essência.…
As tendências de tecnologia que vão acelerar o Brasil em 2026.…
8 verdades sobre como a tecnologia já molda toda a sua vida: e talvez você nem tenha percebido
Já imaginou como seria se hoje você precisasse fazer uma viagem longa sem usar o Google Maps?
Interfile, empresa do Grupo Atento, reforça seu posicionamento com nova identidade de marca
A Interfile, empresa de hiperautomação de processos que faz parte do Grupo Atento, apresenta sua nova identidade visual.…
