IA ainda não move o ponteiro do lucro. O que há por trás desse desafio?Por…
Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
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A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações.…
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
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Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente.…
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por Luiz Tardelli*
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• IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo
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Avanço dos agentes autônomos acelera transações no e-commerce, mas erros, falhas e decisões automatizadas colocam em xeque a confiança do consumidor e a estrutura das empresas
A inteligência artificial entra em uma nova fase e já começa a alterar de forma concreta o funcionamento do varejo global.…
Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda*
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A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor.…
• Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro
Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro
Abordagem já em operação há mais de um ano inverte lógica tradicional do mercado e usa tecnologia para ajustar coberturas ao valor escolhido pelo consumidor
O mercado de seguros começa a viver, na prática, uma mudança relevante na forma de contratar proteção.…
2026: como será a interdependência humano-máquina? Por, Ricardo Cappra*
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A interdependência humano-máquina transforma não apenas nossas ações, mas a essência.…
As tendências de tecnologia que vão acelerar o Brasil em 2026. Por, Rafael Leopoldo*
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• 8 verdades sobre como a tecnologia já molda toda a sua vida: e talvez você nem tenha percebido
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Já imaginou como seria se hoje você precisasse fazer uma viagem longa sem usar o Google Maps?