A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela tecnologia.…
• Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Empresas que adotam IA agêntica já registram redução de custos e avanço na experiência do cliente, aponta NiCE
Relatório mostra que organizações pioneiras alcançam até 85% de redução no custo por contato, melhorias de 20% no CSAT e taxas superiores a 80% de contenção e automação em determinados casos de uso
A adoção da IA agêntica já está transformando a operação de atendimento ao cliente em grandes empresas, com impactos mensuráveis em eficiência, custos e qualidade das interações.…
• Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano
Mais de 90% dos acionamentos de usuários do TOP – aplicativo de mobilidade, são solucionados sem atendimento humano
Resultado reflete os investimentos da na ampliação dos canais digitais e na evolução da experiência dos usuários do ecossistema
A forma como os passageiros se relacionam com os serviços de mobilidade urbana vem mudando.…
IA ainda não move o ponteiro do lucro. O que há por trás desse desafio? Por Júlio César Freitas*
IA ainda não move o ponteiro do lucro. O que há por trás desse desafio?Por…
Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi*
A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações.…
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente.…
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por Luiz Tardelli*
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação.…
• IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo
IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo
Avanço dos agentes autônomos acelera transações no e-commerce, mas erros, falhas e decisões automatizadas colocam em xeque a confiança do consumidor e a estrutura das empresas
A inteligência artificial entra em uma nova fase e já começa a alterar de forma concreta o funcionamento do varejo global.…
Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda*
Hipersegmentação no varejo: criatividade alinhada à jornada de compra. Por, Henrique Casagranda*
A evolução dos meios de comunicação sempre esteve ligada à capacidade de compreender melhor o consumidor.…
• Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro
Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro
Abordagem já em operação há mais de um ano inverte lógica tradicional do mercado e usa tecnologia para ajustar coberturas ao valor escolhido pelo consumidor
O mercado de seguros começa a viver, na prática, uma mudança relevante na forma de contratar proteção.…