WhatsApp e E-commerce: conheça 5 benefícios desse meio de comunicação para as plataformas digitais
Segundo uma pesquisa realizada em 2021 pela Statista Research Department, no Brasil há 120 milhões de contas no WhatsApp, o que coloca o país em segundo lugar no mundo em número de usuários(as), atrás apenas da Índia.…
Tecnologia da Lumis permite às empresas adaptação rápida à nova Lei do Serviço de Atendimento
Novas demandas originadas pelas ferramentas inovadoras de comunicação 4.0 mostraram a importância de uma nova legislação que pudesse ampliar os instrumentos de proteção ao consumidor
Empresas de todos os segmentos estão vivendo uma verdadeira corrida para se adaptarem à nova Lei do Serviço de Atendimento, sancionada no início de abril pela presidência da República e que estabelece novas diretrizes para os direitos do consumidor no Serviço de Atendimento ao Consumidor — o SAC.…
A nova era de Customer Experience: Cliente no centro é uma questão de sobrevivência, por Luiz Camargo*
Saiba como a tecnologia e o conceito de omnicanalidade podem ajudar a eliminar barreiras e transformar experiências
Estamos vivenciando a era da omnicanalidade.…
Apex América aprimora relacionamento e aumenta vendas de clientes nas redes sociais
Serviço de monitoramento e interação com o consumidor ajuda a prever tendências, conter crises e fortalecer relacionamento das marcas com internautas brasileiros
Explorar corretamente tudo o que a multicanalidade pode oferecer em termos de atendimento ao cliente e saber como utilizar as mídias sociais é essencial para determinar o sucesso, longevidade e a relevância de uma marca junto a uma comunidade.…
Algar Tech aposta em novo modelo de expansão geográfica
Proposta é crescer nacionalmente com operações 100% remotas, começando pelo Nordeste.…
Tecnologia de monitoria de qualidade é a chave para as empresas evitarem multas por mau atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
Neste 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor.…
3C Plus aponta três principais tendências no ramo de correspondentes bancários
Empresa referência em call centers elenca pontos estratégicos neste ano
A 3C Plus, plataforma 100% em nuvem focada na otimização e automatização da operação de call centers, é referência no Brasil no setor de telefonia, oferecendo soluções completas e integradas, que levam ao aumento nas taxas de conversão assertividade em operações de cobrança, vendas e SAC.…
SAC e Ouvidoria de qualidade são fundamentais para fidelização de clientes
Fundador da 3C Plus, especialista na alta performance destas instâncias, comenta importância da atenção ao cliente e também ao time de atendimento
Considerado por muitos como o “cartão de visitas” das empresas, o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e a Ouvidoria são fundamentais para a fidelização de novos clientes.…
Televendas apostam em novas soluções para prevenção à fraude na Black Friday
Do fechamento da compra ao SAC, o uso da biometria de voz na autenticação do cliente é uma das principais tendências para a data mais aguardada do comércio
Apesar da facilidade em poder aproveitar as ofertas e promoções da Black Friday sem sair de casa, a insegurança causada pelo crescente número de vazamento de dados tem gerado incertezas no mercado.…
Especialista ensina como vencer a antipatia de vendedores para empreendedores venderem mais
Pesquisa aponta que temos um dos piores atendimentos do mundo e especialista ensina como mudar o jogo e aumentar o lucro
Segundo levantamento do Smiling Report 2020, estudo que mede o nível de simpatia de vendedores, o Brasil ocupa a décima quinta posição entre os 16 países que participaram da pesquisa, ficando melhor colocado apenas que o Japão.…
