SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha*
O pós-venda virou um dos pontos mais sensíveis da experiência de consumo.…
Por que o varejo continua perdendo dinheiro com o que o cliente já cansou de falar? Por Wanderly Limeira*
Por que o varejo continua perdendo dinheiro com o que o cliente já cansou de falar?…
• Quando o SAC vira crise pública
Quando o SAC vira crise pública
Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas
Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC.…
• Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança
Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança
O vazamento de informações pessoais deixou de ser um imprevisto técnico para se tornar uma falha grave de qualidade aos olhos do mercado.…
• Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores
Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores
• Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA
• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima segurança da informação, automações e uso de IA
O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de customer experience (CX) da Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO).…
• ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026
ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026
IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano
O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade.…
• O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista
O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista
Empresas como iFood, Inter e Magalu já utilizam o app como centro de conexões, enquanto integrações democratizadas permitem que médias empresas também operem no canal
Mais de 95% dos brasileiros conectados utilizam o whatsapp diariamente, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2025.…
• Inteligência artificial: o novo desafio para o profissional de atendimento
Inteligência artificial: o novo desafio para o profissional de atendimento
Empresas apostam em combinar a eficiência da IA com a empatia humana para oferecer a melhor experiência para o cliente
A inteligência artificial (IA) está redefinindo o papel dos profissionais de relacionamento com o cliente.…
• Digitalização impulsiona atendimento do Detran-SP, que cresce 57% em 2025
Digitalização impulsiona atendimento do Detran-SP, que cresce 57% em 2025
Serviço contabiliza cerca de 1,2 milhão de demandas respondidas até o final de setembro, ante 763.000 registradas no mesmo período do ano passado
Com apoio da tecnologia, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) registra aumento de 57% nas demandas respondidas em 2025, quando comparado o período de janeiro a setembro ao mesmo intervalo do ano passado.…
Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente. Por, Eduardo Freire*
Eficiência ou experiência? Quando a automação no e-commerce perde o cliente.…