IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos*
O relacionamento entre marcas, tecnologias e consumidores passa por um processo de transformação estrutural, redefinindo a dinâmica do varejo.…
O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro. Por Solemar Andrade*
O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro.…
Além de dados: Respeito é base para centralidade no cliente, por Vilton Brito*
Além de dados: Respeito é base para centralidade no cliente, por Vilton Brito*
A maioria das empresas acredita que ser “customer centric” é ter mais dados, mais tecnologia, mais dashboards… mas o cliente nunca esteve tão monitorado e, ao mesmo tempo, tão pouco compreendido.…
Quando seu cliente for uma máquina, seu negócio está preparado? Por Eduardo Villela*
Quando seu cliente for uma máquina, seu negócio está preparado? Por Eduardo Villela*
Durante décadas, organizações estruturaram suas estratégias comerciais partindo de um pressuposto simples: do outro lado da jornada existe uma pessoa.…
IA no service desk: como as empresas estão transformando suporte em inteligência operacional. Por Edsel Simas*
IA no service desk: como as empresas estão transformando suporte em inteligência operacional.…
A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo seja personalizado.…
Como a IA está redefinindo o papel do BPM nas empresas, por Luciano Costa*
Como a IA está redefinindo o papel do BPM nas empresas, por Luciano Costa*
Em empresas de médio e grande porte, a digitalização avançou mais rápido do que a capacidade de organizar a operação.…
Assessoria de imprensa: entre a técnica e a confiança, não existe milagre, por Vera Lucia Rodrigues*
Assessoria de imprensa: entre a técnica e a confiança, não existe milagre, por Vera Lucia Rodrigues*
No imediatismo da era digital, onde um clique parece prometer resultados instantâneos, é comum encontrar quem busque na assessoria de imprensa uma espécie de “fórmula mágica” para a visibilidade.…
A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti*
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A continuidade dos negócios, na atual dinâmica tecnológica, exige um padrão de estabilidade incompatível com o monitoramento tradicional.…
Chatbots entram na era da pesquisa e transformam dados de atendimento em inteligência de mercado. Por Gabriel Capra*
Chatbots entram na era da pesquisa e transformam dados de atendimento em inteligência de mercado.…