O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados.…
O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido. Por Marcelo Rodrigues*
O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido.…
Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira. Por João Giaccomassi*
Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira.…
Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg*
Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg*
O CRM foi, por muito tempo, a grande promessa de organização das áreas de receita.…
IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor? Por Marco Stefanini*
IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor?…
O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura. Por Gilsinei Hansen e Solange Carvalho*
O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura.…
Empresa agêntica: a IA no comando do núcleo de CRM. Por Renan Marafigo*
Empresa agêntica: a IA no comando do núcleo de CRM. Por Renan Marafigo*
Em um universo onde o consumidor já não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta, é preciso estar atento as últimas tendências de marketing.…
Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins*
Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX.…
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente.…
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por Luiz Tardelli*
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação.…