Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX.…
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros*
Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente.…
• Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva
Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva
Com a aproximação do terceiro trimestre de 2026, empresas de diferentes setores começam a revisar suas operações de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de demanda típico do período, impulsionado por datas relevantes do varejo como o Dia das Mães, além de ciclos de consumo ligados a lançamentos de eletrônicos e novas coleções no setor de moda.…
• Agentes de IA exigem estratégia antes de código
Agentes de IA exigem estratégia antes de código
A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior controle estratégico sobre dados e jornadas digitais.…
• Vox GPT chega ao mercado como alternativa corporativa ao ChatGPT com privacidade total e zero acesso externo
Vox GPT chega ao mercado como alternativa corporativa ao ChatGPT com privacidade total e zero acesso externo
Solução brasileira permite treinar IA com documentos, políticas e histórico de atendimento da própria empresa
A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para centrais de relacionamento, anuncia o lançamento do Vox GPT, uma solução de inteligência artificial que permite às empresas criar assistentes virtuais personalizados com base em suas próprias informações e regras de negócio.…
• Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações
Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações
Crescimento do volume de interações e da demanda por respostas imediatas leva empresas a automatizar atendimento, vendas e relacionamento
O avanço dos aplicativos de mensagens transformou a forma como empresas e consumidores se relacionam e colocou as conversas no centro das estratégias digitais.…
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por Luiz Tardelli*
Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação.…
“Vamos conversar e resolver logo?” Por Joana Henklein*
“Vamos conversar e resolver logo?” Por, Joana Henklein*
Oi, posso te mandar um áudio?…
Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios. Por Luciana Miranda*
Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios.…
• Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação
Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação
Nova estrutura tecnológica traz mais controle, eficiência e uma experiência mais consistente para clientes e equipes
A Roland DG Brasil é a unidade brasileira da Roland DG Corporation, empresa japonesa reconhecida por suas soluções para comunicação visual e impressão digital.…