Consumidor brasileiro amplia experimentação e coloca 10% mais marcas na cesta em 2025
Estudo Consumer Insights revela fragmentação das compras, mais marcas na cesta e desafio crescente para indústria e varejo
A lealdade às marcas nunca esteve tão pressionada.…
IA aplicada ao relacionamento: scoring de fidelidade, lifetime value e retenção preditiva.…
O consumidor que não reclama é o novo alerta vermelho do varejo.…
Como está seu cliente? 10 dicas para evitar churn em sua empresa
Especialista em CX da WeClever sugere estratégias para reter clientes e entregar resultados aprofundados com IA
Um dos principais desafios de uma empresa é o churn, ou taxa de cancelamento.…
Pesquisa revela expectativas sobre a IA em atendimento ao cliente
Pesquisa mostra mudanças na fidelidade de consumidores às marcas e revela expectativas em relação ao atendimento ao consumidor baseado em IA no Brasil e no México
• 87% dos brasileiros e mexicanos são menos fiéis às marcas do que eram há dois anos
• A maioria dos consumidores (87%) considera importante um bom serviço de chatbot ao interagir com uma empresa
• Mais de um terço dos entrevistados esperam um atendimento ao cliente totalmente automatizado e baseado em IA até 2025
A ServiceNow (NYSE: NOW), empresa líder em fluxo de trabalho digital que faz o mundo funcionar melhor para todos, está divulgando o Relatório ServiceNow Voz do Consumidor 2024: o desafio da fidelização às marcas, que revela que 87% dos consumidores pesquisados no Brasil e no México se consideram menos leais às marcas do há dois anos.…
Três tendências para um varejo de sucesso
GfK reúne as melhores estratégias para ganhar fôlego no mercado
O desempenho sombrio do mercado no pós-pandemia, com queda de -8,4% nas vendas globais, começa a dar sinais de recuperação.…
Dia do Consumidor: especialista explica como aproveitar a data para oferecer um programa de fidelidade
De acordo com a Tenerity, multinacional focada em fidelidade lucrativa, empresas notam um aumento na taxa de sucesso graças às ações de engajamento com os clientes
A alta demanda e grande concorrência têm deixado o mercado do varejo cada vez mais acirrado.…
Varejo físico aposta em soluções personalizadas para fidelizar clientes e competir com o crescimento do e-commerce
Em avaliação, especialista em programas de loyalty diz que mesmo com a retomada do comércio, a competição com o e-commerce se mantém, exigindo melhorias para conquistar clientes
Mesmo com a retomada das lojas físicas após a pandemia, a expectativa é que o comércio online continue em constante crescimento, sendo esperado um aumento de 12% nas vendas e movimentação de cerca de R$170 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.…
Self-checkout: o poder na mão dos clientes no varejo, por Antonio Castilho*
Aprender uma nova receita, pesquisar tudo antes de decidir qual novo celular comprar, montar a própria playlist.…
Para 73% dos consumidores a entrega é a parte mais importante da experiência de compra
Manter o cliente informado sobre o status de seu envio melhora positivamente a experiência do cliente e aumenta os níveis de fidelidade
Um dos principais legados da pandemia nos dois últimos anos, foi a grande expansão do comércio eletrônico que antes já despontava como meio favorito de consumo, entre os mais jovens e por uma questão de necessidade, acabou atraindo e conquistando também os consumidores mais tradicionais.…
