Ativação de marca é o caminho para se conectar com a Geração Z, por Bruna Alves*
Empresas modernas estão cada vez mais focadas em criar uma conexão com o público mais jovem.…
Ativação de marca é o caminho para se conectar com a Geração Z, por Bruna Alves*
Empresas modernas estão cada vez mais focadas em criar uma conexão com o público mais jovem.…
Revolucionando o futuro da experiência do cliente: As tendências de inovação para os próximos meses
IA, personalização preditiva, interatividade 360 graus, chatbots humanizados, blockchain, soluções sustentáveis são algumas das tendências levantadas pela Concentrix + Webhelp no customer experience
No dinâmico cenário dos negócios, a inovação contínua é a base principal para conquistar e manter clientes satisfeitos.…
Zendesk anuncia a solução mais completa de experiência do cliente para a era da IA
Líder de CX lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) alimentado por IA para fornecer experiências excepcionais
Hoje, em seu evento Relate, a Zendesk anunciou a solução de experiência do cliente mais completa do mundo para a era da IA.…
Como atrair a geração 50+ para o varejo online
Consumidores acima de 50 ganham protagonismo cada vez maior e impulsionam a chamada ‘economia prateada’; diretor da Petina, startup especializada em gestão de vendas via marketplace, ensina a fidelizar
A geração 50+ exerce um papel cada vez mais expressivo na economia brasileira, movimentando uma média de R$ 2 trilhões por ano, de acordo com pesquisa recente da consultoria Data 8.…
A importância da tecnologia de contact center no atendimento ao cidadão, por Deivis Romeiro dos Santos*
Os desafios do atendimento ao cidadão na gestão pública são muito semelhantes aos enfrentados pelas empresas com seus clientes.…
Pesquisa revela expectativas sobre a IA em atendimento ao cliente
Pesquisa mostra mudanças na fidelidade de consumidores às marcas e revela expectativas em relação ao atendimento ao consumidor baseado em IA no Brasil e no México
• 87% dos brasileiros e mexicanos são menos fiéis às marcas do que eram há dois anos
• A maioria dos consumidores (87%) considera importante um bom serviço de chatbot ao interagir com uma empresa
• Mais de um terço dos entrevistados esperam um atendimento ao cliente totalmente automatizado e baseado em IA até 2025
A ServiceNow (NYSE: NOW), empresa líder em fluxo de trabalho digital que faz o mundo funcionar melhor para todos, está divulgando o Relatório ServiceNow Voz do Consumidor 2024: o desafio da fidelização às marcas, que revela que 87% dos consumidores pesquisados no Brasil e no México se consideram menos leais às marcas do há dois anos.…
O que as marcas não devem fazer no TikTok? Inteligência artificial responde
Estudo da Vidmob identifica ações que diminuem engajamento e conversão para as empresas na rede
O TikTok é um dos maiores fenômenos da internet.
O segredo para o êxito no e-commerce é a personalização do atendimento, por Thiago Siqueira*
Ao segmentar os clientes com base em seus comportamentos de compra, as empresas podem criar campanhas direcionadas e oferecer ofertas relevantes para cada cliente
O e-commerce no Brasil continua em crescimento.…
Cresce a conectividade e a compra online por meio de dispositivos móveis: o seu e-commerce está preparado?…
NICE apresenta nova versão do Enlighten Copilot e oferece análises de inteligência artificial para a força de trabalho do mercado de customer experience
Solução de assistência ao agente baseada em IA desenvolvida para CX fornece análises em tempo real e permite tomada de decisões mais precisas e ágeis
A NICE (Nasdaq: NICE) apresenta a nova versão do Enlighten Copilot, projetada especificamente para agentes, supervisores e líderes de CX.…