Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva?…
• 5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente
5 diferenças entre chatbot e agente de IA: tecnologia que muda o atendimento ao cliente
IA agêntica substitui fluxos engessados por atendimentos mais autônomos, capazes de resolver demandas sem intervenção humana
Os chatbots, que dominaram as estratégias de atendimento digital das empresas por muitos anos, ajudaram a automatizar processos básicos e ampliar a disponibilidade do suporte ao consumidor.…
• Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY
Brasileiros superam média global no uso de IA para atendimento ao cliente, aponta EY
Popularização da inteligência artificial eleva a expectativa por experiências mais ágeis e contextualizadas, pressionando empresas a aprimorar seus canais de relacionamento
O Brasil vem se destacando mundialmente na incorporação da inteligência artificial às atividades cotidianas.…
O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
Como o equilíbrio entre a experiência presencial e a conveniência do digital influencia a jornada de compra
O consumidor brasileiro não é digital first, mas ele também não busca o ambiente físico primeiro.…
• Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra
Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra
Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google
Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder.…
• TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes
TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes
Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação
A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de grande circulação.…
• Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos
Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos
Com menu digital disponível pelo celular, instituição integra canais físicos e digitais e simplifica atendimento aos alunos
Com mais de 800 mil alunos distribuídos em todo o país, a Universidade Estácio de Sá implementou uma jornada digital de atendimento que tornou mais ágil e integrada a experiência dos estudantes em períodos de pico acadêmico, como matrículas, pagamentos e solicitações de documentos.…
• CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras
CX deixa de ser custo e passa a ser estratégia de crescimento para empresas brasileiras
Com consumidores dispostos a gastar mais por experiências fluidas, ecossistema Coaktion direciona empresas a abraçarem CX como motor de lifetime value
Historicamente confinado às planilhas de “centro de custo”, o atendimento ao cliente (SAC) está passando por uma metamorfose definitiva no mercado brasileiro.…
Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco explorados de forma estratégica.…
Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti*
Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti*
O Brasil está construindo, quase silenciosamente, um dos ecossistemas digitais mais sofisticados do mundo.…