Além de dados: Respeito é base para centralidade no cliente, por Vilton Brito*
A maioria das empresas acredita que ser “customer centric” é ter mais dados, mais tecnologia, mais dashboards… mas o cliente nunca esteve tão monitorado e, ao mesmo tempo, tão pouco compreendido.…
Quando seu cliente for uma máquina, seu negócio está preparado? Por Eduardo Villela*
Durante décadas, organizações estruturaram suas estratégias comerciais partindo de um pressuposto simples: do outro lado da jornada existe uma pessoa.…
Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX
Ao completar 30 anos, empresa reforça estratégia baseada em arquitetura única, redução de complexidade e geração de inteligência aplicada ao atendimento
A inteligência artificial deixou de ser um diferencial e passou a ser uma expectativa.…
IA no service desk: como as empresas estão transformando suporte em inteligência operacional.…
Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s
Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas
Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa norte-americana especializada no desenvolvimento de soluções de gestão empresarial com o uso de inteligência artificial (IA) – apresenta o Qyon CRM, uma plataforma desenvolvida para escritórios contábeis e pequenas e médias empresas (PMEs), que centraliza o relacionamento com clientes, a automação de marketing e o controle operacional em um único sistema.…
Estudo global revela que a América Latina é o mercado que mais acelera em comércio unificado
Região lidera evolução em capacidades operacionais e se destaca por inovação prática e adaptação em ambientes complexos, aponta levantamento da Manhattan Associates
A América Latina está emergindo como o mercado que mais acelera em comércio unificado no mundo, combinando evolução rápida de capacidades com modelos inovadores de operação.…
Sottelli leva experiência interativa com IA ao Agentforce World Tour São Paulo 26
A adoção de inteligência artificial aplicada à gestão de relacionamento com clientes tem avançado rapidamente entre empresas brasileiras.…
O que faz um atendimento ser considerado excelente hoje
As expectativas do consumidor brasileiro nunca estiveram tão altas, e a maioria das empresas ainda não acompanhou esse ritmo
O conceito de bom atendimento mudou.…
Futuro do marketing na era da IA generativa é tema de debate no Gramado Summit 2026
Cofundador da Naia, Alexandre Caramaschi, indica que as empresas precisam se adaptar à ascensão dos motores de resposta por IA e ao declínio do modelo baseado exclusivamente em tráfego orgânico
A transformação provocada pela inteligência artificial generativa sobre busca, descoberta digital e aquisição de clientes foi tema central do painel “O fim do marketing como conhecíamos”, realizado nesta quinta-feira (7) durante o Gramado Summit 2026.
A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo seja personalizado.…
