SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha*
O pós-venda virou um dos pontos mais sensíveis da experiência de consumo.…
• Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor
Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor
Consumidores valorizam a interação humana no atendimento ao cliente e estágio de compra e buscam transparência sobre uso de seus dados por ferramentas de IA generativa
O relatório “O que importa para o consumidor de hoje em 2026” da Capgemini destacou que na nova era de tomada de decisões do consumidor a qualidade, a confiança e a conexão emocional importam mais do que nunca.…
• Falaê aposta em tecnologia mobile para transformar a experiência do consumidor
Falaê aposta em tecnologia mobile para transformar a experiência do consumidor
Plataforma utiliza QR Code e WhatsApp para conectar empresas à opinião dos clientes em tempo real e apoiar a gestão da satisfação
As avaliações e os canais digitais passaram a ter um papel cada vez mais relevante na relação entre consumidores e estabelecimentos do setor gastronômico.…
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela tecnologia.…
• Como a IA transforma padrões de comportamento em inteligência preditiva para o negócio
Como a IA transforma padrões de comportamento em inteligência preditiva para o negócio
Modelos de IA analisam padrões de comportamento em tempo real para identificar sinais que podem antecipar pontos de fricção, desistências e outras situações relevantes para o negócio
A inteligência artificial começa a transformar a forma como empresas analisam a jornada financeira.…
• Spoleto reformula programa de relacionamento e lança nova experiência para clientes
Spoleto reformula programa de relacionamento e lança nova experiência para clientes
Dia do Cliente marca a nova fase do Mio Spoleto, que passa a oferecer missões, pontos e recompensas aos consumidores
Após o pioneirismo em seu programa de fidelidade através de cashback, o Spoleto – líder de mercado, maior rede de franquias de comida italiana do Brasil e marca pertencente ao Grupo Trigo – evoluiu o Mio Spoleto para ampliar as possibilidades de interação e relacionamento com os clientes.…
• Estudo de telecom da Capgemini aponta que clientes B2B buscam soluções integradas
Estudo de telecom da Capgemini aponta que clientes B2B buscam soluções integradas
Clientes B2B esperam que as operadoras de telecomunicações atuem como ‘orquestradoras de ecossistemas’ e coordenem ambientes com múltiplos fornecedores para entregar simplicidade, agilidade e impacto de negócios mensurável
A crescente complexidade tecnológica tem levado os clientes corporativos a buscarem um orquestrador central para suas operações digitais.…
• Livelo lança Modo IA e cria gêmeo digital do cliente para desenhar o futuro do loyalty
Livelo lança Modo IA e cria gêmeo digital do cliente para desenhar o futuro do loyalty
Nova tecnologia projeta a era do consumo autônomo ao permitir que uma inteligência integrada antecipe desejos, tome decisões e realize transações personalizadas em tempo real
A Livelo, maior e mais completo ecossistema de engajamento do Brasil, apresenta ao mercado o Modo IA, uma nova fronteira de relacionamento baseada em inteligência artificial que projeta o próximo capítulo da inteligência de consumo global.…
• IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
IA acelera transformação das operações de CX que ganham papel estratégico na experiência do cliente
A inteligência artificial está ampliando o papel dos contact centers nas empresas.…
• Gasto com IA no atendimento cresce 38% e empresas cobram impacto em receita e custos
Gasto com IA no atendimento cresce 38% e empresas cobram impacto em receita e custos
Os investimentos em inteligência artificial nas áreas de atendimento avançaram 38% em 2026, enquanto o orçamento total dessas operações cresceu apenas 2%, segundo levantamento do Gartner divulgado em agosto.…