BRbots lança solução para validação automatizada de leads e otimização de vendas Ferramenta combina inteligência artificial e enriquecimento de dados para aumentar conversões e eficiência comercial A BRbots, referência em automação com agentes virtuais interativos (AVIs), lança sua mais nova solução, o Lead Qualifier by V(IA), que transforma os processos…

MakeOne moderniza comunicação do TJ-GO e eleva eficiência operacional em 93% Projeto implementado em parceria com a Avaya reduziu em 60% os custos de telefonia e ampliou o acesso da população aos serviços judiciais A MakeOne, empresa brasileira de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, concluiu a modernização…

NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência…

O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira* Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca. Não à toa, com mais conversas acontecendo e em cada vez mais plataformas, essas marcas enfrentam…

Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela…

ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026 IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade. Impulsionado pela evolução da inteligência artificial, pela consolidação de modelos operacionais mais flexíveis…

IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva A inteligência artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente. Cada…

5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

2026: como será a interdependência humano-máquina? Por, Ricardo Cappra* A interdependência humano-máquina transforma não apenas nossas ações, mas a essência. Trabalho, identidade, poder, controle. A tecnologia modifica tudo de dentro para fora. Hoje, as máquinas são extensões de nós mesmos e, em 2026, talvez sejamos nós a extensão delas. Nos…

Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados O que é CCaaS? E por que está transformando o setor de call centers? A espera interminável por atendimento, a repetição constante do mesmo problema e a sensação de que ninguém compreende o contexto completo são os…

Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026 Agentes de IA capazes de garantir resiliência e competitividade no mercado varejista irão redefinir o setor; Gartner prevê receita de US$ 450 bi até 2035 O varejo representa um dos setores mais dinâmicos e competitivos dentro da economia global e…

Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida,…

Carsystem reduz em 18% o volume de chamadas com inteligência artificial brasileira Parceria com Vox Soluções automatiza a análise de 80 mil ligações mensais, melhora a eficiência operacional e eleva a experiência do cliente A transformação digital no atendimento ao cliente acaba de ganhar um novo caso de referência no…

Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas. Em um ambiente cada vez mais digital, oferecer atendimento fragmentado…

IA generativa dobrou violações de dados nas empresas em 2025, aponta relatório As violações de políticas de dados associadas ao uso de ferramentas de inteligência artificial generativa (GenAI) dobraram em 2025, mesmo com a maior adoção de versões corporativas dessas aplicações, segundo dados do Cloud and Threat Report 2026 da…

Nova pesquisa da NVIDIA revela como a IA está transformando as cadeias de suprimentos e a CX 3ª edição da pesquisa anual da empresa mostra por que nove em cada dez varejistas aumentarão seus orçamentos de IA em 2026, com foco em modelos e softwares de código aberto, bem como…

Top 5 tendências que irão moldar a indústria e o varejo em 2026 Entenda como agentes inteligentes guiados por IA poderão escalar com disciplina, governança e retorno financeiro moldando completamente o cenário da indústria varejista global O ano de 2025 foi marcado pelo boom de tecnologias avançadas guiadas por inteligência…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

“Prompt”, “LLM”, “embedding”: ranking revela os termos de IA que mais geram dúvidas nos brasileiros Dados são do novo levantamento da Adapta, que oferece soluções de inteligência artificial e ouviu centenas de usuários de tais tecnologias Com o boom das ferramentas de inteligência artificial no dia a dia dos brasileiros,…

Menos hype, mais método: o que vai definir a próxima década da inteligência artificial no Brasil PhD em Ciência da Computação e ex-chefe do laboratório da IBM por 28 anos afirma que fim do “achismo”, uso estratégico de dados, CRM e engenharia de prompt vão redefinir a forma como empresas…

As tendências de tecnologia que vão acelerar o Brasil em 2026. Por, Rafael Leopoldo* A aceleração da inteligência artificial nas empresas brasileiras em 2025 mudou o eixo das discussões sobre tecnologia. De acordo com levantamento da AWS, 9 milhões de empresas no país já utilizam IA de forma sistemática –…

Inteligência artificial, dados e confiança: o novo tripé da transformação financeira. Por, Jorge Iglesias* Nos últimos anos, o mercado financeiro vive uma revolução silenciosa e profundamente tecnológica. A inteligência artificial (IA), antes restrita a laboratórios e protótipos, passou a ocupar posições estratégicas dentro das instituições financeiras, moldando não apenas produtos…

Assistentes de IA e omnichannel redesenham o atendimento corporativo no Brasil A integração entre IA e múltiplos canais transforma operações de atendimento em ativos estratégicos A forma como as empresas se relacionam com clientes passa por uma transformação profunda. Impulsionadas pela Inteligência Artificial (IA) e por plataformas omnichannel, organizações de…

Empresas adotam estratégias híbridas de segurança e design de confiança; mensagens verificadas registram até 137% de ROI e 70% de leitura A confiança digital tornou-se fator decisivo na comunicação entre marcas e clientes. Dados levantados pela Sinch — referência mundial em comunicação conversacional na nuvem – mostram que marcas que…

Loggi lança 1º chatbot com IA generativa para potencializar vendas no setor logístico Solução inovadora automatiza a qualificação de leads, aumenta a taxa de conversão e oferece atendimento personalizado 24 horas, ampliando o suporte a pequenas e médias empresas (PMEs) de ponta a ponta, desde o cadastro até a integração…

Sua empresa está preparada para usar IA, mas e a sua infraestrutura? Por, Marcos Tadeu Jr* Nos últimos meses tornou-se quase impossível conversar com empresários e executivos sem que a inteligência artificial apareça como um dos temas centrais. Todos querem IA, todos falam de IA, todos prometem IA. Mas a…

O futuro corporativo impulsionado pela IA em 2026. Por, Rodrigo Costa* A inteligência artificial entra em um período de maturidade e passa a ocupar posição central nas estratégias corporativas, substituindo iniciativas experimentais por aplicações concretas que reorganizam operações, aprimoram a tomada de decisões e reconfiguram a dinâmica competitiva entre empresas.…

O impacto da IA generativa no suporte técnico: o que muda para TI. Por, Edsel Simas* O avanço da IA generativa nos ambientes corporativos está pressionando áreas historicamente operacionais a revisarem seus modelos de atuação. O service desk é um dos casos mais visíveis. A adoção de LLMs (large language…

Nova pesquisa da Cisco e OCDE aponta disparidades regionais e geracionais na adoção de IA e no bem-estar digital • Economias emergentes, como Índia, Brasil, México e África do Sul, estão liderando a adoção global de IA generativa, com os jovens adultos apresentando maior uso, confiança e engajamento. No Brasil,…

O que muda nas métricas com as novas regras de privacidade das bigtechs? Leandro Ferrari analisa como as políticas de privacidade das big techs em 2026 vão alterar indicadores, rastreamento e estratégias de crescimento digital As mudanças nas políticas de privacidade das big techs previstas para o próximo ano devem…

É o fim do atendimento humano? Como a tecnologia já aluga casas sozinha? Como IA, chatbots e automação estão transformando o aluguel de temporada — e o que isso significa para anfitriões e hóspedes No mercado de aluguel temporada, uma revolução silenciosa está acontecendo: inteligência artificial e chatbots não estão…

A nova lógica do valor: por que empresas customer centric crescem mais Dados mostram que cultura, tecnologia e experiência do cliente formam a combinação mais decisiva para o futuro dos negócios No contexto atual das empresas, adotar a experiência do cliente (customer experience – CX) como alicerce estratégico deixou de…

Marketing 2026: 5 estratégias sensoriais que se destacarão. Por, Márcia Assis* O dinamismo e competitividade do mercado global deixam claro que, hoje, as marcas precisam ir muito além da comunicação racional e funcional para que se destaquem e prosperem. O consumidor moderno busca experiências que despertem emoções e memórias duradouras…

Casos de uso mostram evolução da experimentação à produção de GenAI no Brasil, revela estudo da TGT ISG Empresas brasileiras avançam da fase de testes para a implementação estratégica de soluções de GenAI, com foco em produtividade, governança e resultados mensuráveis O mercado brasileiro de GenAI entra em uma fase…

Nava e Twilio anunciam parceria estratégica no Brasil A Nava garantirá a implementação, integração e escalabilidade das soluções da Twilio em todo o País A Nava, consultoria brasileira de tecnologia, e a Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para empresas líderes do mundo…

Dados e inteligência são o novo motor do varejo. Por, Wagner Silva de Oliveira* O varejo está deixando de ser apenas um ponto de venda para se tornar um centro de análise comportamental em tempo real. Impulsionado pela convergência entre Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) — o…

Brasileiros estão entre os clientes mais exigentes do mundo, quando o assunto é atendimento com IA A edição 2026 do estudo anual Zendesk CX Trends revela que o Brasil está entre os países onde a inteligência artificial (IA) mais está transformando a experiência do cliente. De acordo com o levantamento,…

Customer experience é o maior ativo de uma empresa Entenda como priorizar esse fator A transformação dos relacionamentos empresariais acelera conforme o mercado se torna mais exigente e orientado por experiência. Nos últimos anos, a prioridade deixou de ser apenas o produto final: hoje, o principal fator competitivo é a…

95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025 Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores. Segundo o levantamento AI Customer Service Statistics & Trends 2025 (Roundup), 95% das interações…

Genesys amplia presença global e conformidade para acelerar IA agêntica confiável A Genesys®, líder global em serviços de nuvem para orquestração de experiências movida por IA, anuncia avanços que ampliam a escala global da plataforma Genesys Cloud™ e aceleram a inovação agêntica responsável. Essas capacidades permitem que as organizações fortaleçam…

NiCE Cognigy apresenta nova geração de IA agêntica e avança liderança global em experiência do cliente Nova tecnologia eleva a satisfação dos clientes e revoluciona operações de atendimento em empresas A NiCE Cognigy, líder global em plataformas de IA conversacional e automação para contact centers, apresenta ao mercado latino-americano a…

Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX Com Ricardo Gorski, holding avança para liderar a integração entre tecnologia, dados e atendimento inteligente A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, anuncia um movimento estratégico…

Light transforma atendimento com IA: 44% menos chamadas e recorde de satisfação Com tecnologia nacional da Vox Soluções, distribuidora de energia consegue analisar 100% das interações e eleva índice de clientes satisfeitos para 94% A Light, distribuidora responsável pelo fornecimento de energia elétrica a 4,3 milhões de clientes em 31…

IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026. Por, Marcus Piombo* A adoção da inteligência artificial segue vinculada à busca por eficiência e, em 2026, a tecnologia passará por um ponto de inflexão. No setor financeiro, os algoritmos ajustam carteiras de investimento em tempo real, com base…

Como a tecnologia de comunicação está transformando a operação de portarias remotas e híbridas Central em nuvem, IA e omnichannel remodelam a rotina dos condomínios De um lado, moradores valorizam a presença do porteiro, a cordialidade no dia a dia e a sensação de proximidade. De outro, síndicos e administradores…

Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado? Por, Mario Marchetti* Às vezes, as grandes mudanças não chegam com barulho — elas acontecem enquanto estamos ocupados demais olhando para outro lado. É exatamente isso que está acontecendo com o RCS. Enquanto discutimos…

Agentes de IA e o futuro da automação inteligente que já começou. Por, Vinícius Taddone* Quando falamos em inteligência artificial, é comum que muita gente ainda pense em chatbots limitados, ou seja, aquelas ferramentas capazes apenas de responder perguntas básicas ou redirecionar atendimentos. Mas a verdadeira revolução da IA vai…

Como aproximar o atendimento digital dos clientes? Especialista mostra como a inteligência artificial pode interpretar o contexto de cada usuário e escolher respostas mais naturais e humanizadas Os canais de atendimento digital estão em expansão no Brasil, impulsionados não apenas pelo uso massivo de chatbots, mas também pela evolução da…

Omnis AI Insights da Netscout transforma dados de rede em vantagem estratégica com observabilidade orientada por IA Netscout, fornecedora líder em observabilidade, AIOps, cibersegurança e proteção contra DDoS, apresenta o Omnis AI Insights, plataforma de dados curados de rede e de alta fidelidade que alimenta iniciativas de IA e Inteligência…

Kore.ai revela que 71% das empresas já utilizam IA em múltiplos departamentos, mas apenas 30% estão plenamente preparadas para escalar Relatório global “Escalando a IA” mostra que 90% das companhias devem aumentar seus investimentos em IA nos próximos três anos, com foco em produtividade, automação e governança de dados A…

Bots que decidem pelo cliente criam fricção digital, alerta especialista em atendimento O desafio das empresas está em equilibrar tecnologia e autonomia para evitar rupturas na experiência do consumidor A expansão da inteligência artificial no atendimento criou um efeito colateral silencioso: consumidores estão exigindo mais autonomia, não necessariamente mais tecnologia.…

IA e o novo CX: antecipar, entender e lembrar para atender melhor. Por Simone Bervig* Testemunhamos uma revolução silenciosa no modo como as empresas se relacionam com seus consumidores. A inteligência artificial (IA) deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se tornar uma aliada estratégica do customer experience…

Inteligência artificial em vendas e atendimento: o novo motor da personalização e eficiência em 2025. Por, Thiago Hortolan* A transformação promovida pela inteligência artificial em vendas e atendimento ao cliente é menos uma promessa futurista e mais uma realidade operacional que está reposicionando funções, métricas e expectativas dentro das empresas.…

Black Friday vira batalha por atenção: tecnologia decide quem conquista o consumidor Hiperpersonalização da comunicação, interatividade e plataformas de dados ganham espaço na disputa pelo orçamento limitado dos brasileiros A Black Friday deixou de ser apenas um dia de descontos agressivos e passou a representar um momento decisivo para o…

Pesquisa global aponta: IA híbrida é o padrão nos serviços financeiros, com 91% indicando como altamente valiosa Estudo global com executivos do setor financeiro revela um persistente “gap de implementação”, já que 97% das empresas enfrentam silos de dados e apontam a segurança como a principal barreira para o sucesso…

“Sem dados de qualidade, não há IA inteligente”, alerta vice-presidente da Red Hat Para Gilson Magalhães, empresas terão que repensar seus modelos de negócio, diante do risco de uma inteligência artificial sem valor real; agentes, inferência e soberania digital serão os pilares dessa transformação em 2026 A corrida pela adoção…

A Atento reforça sua liderança global e estratégia com foco tecnológico nos Estados Unidos e na América Latina • A empresa firma um acordo com a ABAI para a venda da subsidiária de serviços tradicionais da Espanha, com o objetivo de concentrar seus esforços em mercados-chave e consolidar sua liderança…

3 tendências de IA para o setor de consórcios Com novas soluções de agentes IA, setor avança rumo à automação completa, reduzindo custos e ganhando escala A inteligência artificial vem transformando a dinâmica de diversos setores, e o mercado de consórcios no Brasil não é exceção. Em 2024, o segmento…

SIN Solution migra comunicação para a nuvem e reduz custos em 50% Migração para telefonia em nuvem elimina gargalos, reduz custos e prepara a operação para adoção de inteligência artificial no atendimento Especialista no ecossistema de saúde, a SIN Solution elevou o padrão de atendimento e reforçou a segurança de…

Privacidade e personalização: o novo dilema da automação no marketing Empresas que apostam em automação enfrentam o desafio de entregar ofertas sob medida sem violar a confiança do cliente A automação nunca foi tão eficiente, nem tão desafiadora. Em meio à corrida por personalização, as marcas enfrentam uma questão delicada:…

Pesquisa inédita mostra que IA generativa está transformando a jornada do consumidor no Brasil ChatGPT consolida o país como o 3º maior mercado global de IA e acelera a transição para o modelo de busca por GEO A IA generativa já está transformando como consumidores descobrem e compram produtos online…

Vocom amplia funcionalidades com IA e novos recursos de comunicação corporativa Plataforma brasileira de telefonia em nuvem amplia funcionalidades com transcrição automática, integração multicanal e recursos com inteligência artificial A Vocom, plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas, reforça sua presença no mercado com novas funcionalidades que tornam…

Bases sólidas para o varejo com adaptabilidade, dados e inteligência artificial. Por, Marcelo Sturn* O varejo vive um período de mudanças profundas e aceleradas. Em um setor que sempre esteve na linha de frente da inovação, o ritmo atual impõe um desafio inédito: não basta mais adotar as novidades que…

IA estratégica: o verdadeiro desafio não é técnico, mas sim organizacional. Por, Alejandro Raffaele* A inteligência artificial (IA) não apenas oferece soluções para as empresas, mas também impõe desafios significativos. As organizações precisam lidar com obstáculos estruturais que vão desde a complexidade de normalizar dados heterogêneos até a falta de…

Ferramenta permite identificar ligações telefônicas entre marcas e consumidores Amplamente utilizado nos Estados Unidos, o Stir Shaken começa a ganhar força no Brasil após mais de um ano de implementação e regulamentação junto à Anatel Receber uma ligação de um número desconhecido e hesitar em atender se tornou algo comum…

80% dos clientes perdem a paciência ao repetir informações durante o atendimento, revela pesquisa Análise da Evollo mostra que a repetição de dados é o principal gatilho de frustração em interações com o cliente Quais os principais motivos que levam o cliente a perder a paciência? E em que momento…

Por que tantos clientes cancelam a internet sem reclamar antes? Especialistas explicam Com o avanço da conectividade nos lares brasileiros, cresce também o número de usuários que desistem dos serviços de internet sem buscar suporte técnico prévio. Especialistas da Unetvale, que tem 1,10% de taxa de evasão, uma das menores…

Black Friday 2025: 3 estratégias para vender mais! A tecnologia como parceira em datas comerciais Novembro é um período estratégico para o varejo brasileiro, marcando a contagem regressiva para a Black Friday 2025, prevista para sexta-feira, 28 de novembro. Nesse ano, a aplicação de tecnologia integrada às estratégias de vendas…

Nova geração de atendimento chega a empresas médias com soluções antes inacessíveis Automação e APIs do whatsapp tornam viável, para empresas médias, operar com a mesma sofisticação que grandes marcas O avanço das plataformas digitais e o acesso a APIs empresariais do whatsapp estão democratizando o uso de tecnologias de…

Da triagem ao pós-consulta: agentes inteligentes transformam a jornada do paciente com IA humanizada Plataforma Nebula integra múltiplos agentes de IA para apoiar hospitais e clínicas em triagem, agendamento e acompanhamento contínuo de pacientes A StaryaAI vem transformando a relação entre pacientes e serviços de saúde por meio de agentes…

NICE lança AI Ops Center para garantir operação contínua e confiável dos agentes de IA Novo centro de comando de IA oferece controle, visibilidade e garantia em tempo real para manter agentes de IA corporativos sempre ativos e confiáveis A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou o AI Ops Center, a espinha…

Marketing em tempos de IA: o que não pode ser automatizado Mesmo com a revolução da inteligência artificial, especialista aponta limites claros para a automação na criação de vínculos reais com o consumidor A integração da inteligência artificial ao marketing digital deixou de ser tendência para se tornar parte essencial…

De que forma marketing e IA podem trabalhar juntos? Especialista em marketing destaca a necessidade de compreender a importância do papel humano e tecnológico dentro dos processos O uso da inteligência artificial no meio corporativo está cada vez mais frequente. Segundo um estudo realizado pela consultoria McKinsey, nomeado de “The…

Pesquisa da Cisco mostra que as empresas mais preparadas para IA superam seus pares na corrida por valor • As organizações mais preparadas para IA têm 4x mais chances de levar projetos-pilotos à produção e 50% mais chances de ver valor mensurável.• No Brasil, 92% planejam implantar agentes de IA…

A IA agêntica é o próximo passo da inteligência artificial orientada ao negócio. Por, Marco Stefanini* Batizada de Agentic AI – ou IA agêntica – o conceito chega como um marco importante nessa nova etapa da inteligência artificial. A Agentic AI aparece como uma resposta à necessidade de solucionar problemas…

ChatGPT inicia vendas diretas em conversas e transforma IA em canal de comércio global Novo recurso permite comprar produtos dentro do chat; movimento marca a entrada da OpenAI no comércio conversacional e deve acelerar o avanço do embedded finance, segundo o especialista Luis Molla Veloso O ChatGPT, sistema de inteligência…

A evolução da busca e o papel responsável da IA na nova era da informação. Por, Gilsinei Hansen* Quem já interagiu com ferramentas de inteligência artificial provavelmente viveu a experiência de receber uma resposta incorreta — às vezes até absurda. Eu mesmo, numa conversa informal, questionei quantos Oscars “Titanic” havia…

Automação se torna o novo motor de crescimento nos marketplaces e Brasil ainda engatinha no tema, alerta Seconds Mais de 50% dos vendedores ainda usam planilhas para atualizar produtos; Seconds Tecnologia aponta automação como vantagem competitiva no comércio digital A rotina de muitos vendedores de marketplace continua travada em planilhas…

2º ENIN reúne líderes de tecnologia e CX em São Paulo e consolida-se como polo de inovação para o atendimento ao cliente Líderes de tecnologia e customer experience (CX) debatem estratégias de hiperpersonalização, automação e o futuro dos canais de comunicação, projetando crescimento para 2026 O 2º Encontro Nacional de…

Como a IA está transformando a monitoria de qualidade no atendimento ao cliente Fonte: Selbetti Tecnologia* O atendimento ao cliente tem passado por uma verdadeira revolução impulsionada pela transformação digital e pelos avanços em inteligência artificial (IA). Essa evolução chega agora à monitoria de qualidade – processo crítico que avalia…

Orquestração Inteligente: Da automação ao ecossistema coordenado pela IA. Por, Alessandro Buonopane* Durante décadas, a automação representou o ápice da eficiência operacional. Automatizar significava programar sistemas para executar tarefas repetitivas, liberando o tempo humano para atividades mais estratégicas. Hoje, contudo, estamos testemunhando uma transformação ainda mais profunda: a transição da…

95% das iniciativas de IA falham, segundo o MIT: modelos especializados podem ser o caminho Generalismo trava avanços da inteligência artificial e especialistas defendem que futuro depende de soluções focadas e reguladas Um novo relatório do Massachusetts Institute of Technology (MIT) trouxe um alerta ao mercado: 95% dos projetos de…

Poder da voz: Speech analytics é diferencial para entender melhor seus clientes A análise de voz automatizada permite identificar padrões, emoções e gargalos operacionais Mesmo com o avanço dos canais digitais, o telefone é um dos meios mais utilizados pelos consumidores brasileiros para resolver questões sensíveis. Porém, a maioria das…

Agentes de IA redefinem o atendimento digital e inauguram nova era no relacionamento com clientes Soluções de inteligência artificial elevam o atendimento digital a um novo patamar, combinando automação, empatia e análise de dados em tempo real A transformação digital dos últimos anos redefiniu o modo como as empresas se…

Genesys e Scaled Cognition firmam parceria para impulsionar a orquestração de experiências do cliente com IA agêntica responsável Parceria inclui o investimento da Genesys na Scaled Cognition para apoiar a inovação em modelos de ação em larga escala voltados a fluxos de trabalho de CX, possibilitando um novo nível de…

Digitalização impulsiona atendimento do Detran-SP, que cresce 57% em 2025 Serviço contabiliza cerca de 1,2 milhão de demandas respondidas até o final de setembro, ante 763.000 registradas no mesmo período do ano passado Com apoio da tecnologia, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do Departamento Estadual de Trânsito de…

Supermercado inteligente: como a IA vai revolucionar a experiência do consumidor. Por, Paulo Moratore* A inteligência artificial (IA) já tem sido usada em soluções de backoffice no varejo, principalmente quando se trata de relacionamento com o consumidor, e personalização de ofertas. Mas a tecnologia está deixando os bastidores, e começa…

Da crise à eficiência: por que o help desk é vital para a logística. Por, Edsel Simas* A pressão por margens mais enxutas e prazos cada vez mais rígidos tem levado o setor logístico a um ponto de inflexão. Em um mercado em que minutos de atraso impactam contratos e…

Agentes digitais com IA para atendimento 24/7 Plataforma de voz e texto com IA para automação inteligente amplia capacidade de atendimento automático com qualidade humana Diante do crescimento do volume de interações de clientes e das expectativas por respostas imediatas, muitas empresas encaram gargalos operacionais e custos crescentes. Uma pesquisa…

O caixa do futuro já chegou, e ele não é humano Máquinas inteligentes impulsionam o avanço dos mercados autônomos e transformam a experiência de compra no Brasil A rápida evolução digital da última década trouxe mudanças profundas na forma como consumimos e pagamos por produtos e serviços. Se antes dependíamos…

Mitel expande atuação no Brasil com novas soluções para comunicações empresariais A Mitel, provedora global de soluções para comunicações empresariais, ampliou sua presença no Brasil após a aquisição da Unify, empresa reconhecida por seus produtos de comunicação e colaboração “A união das empresas fortaleceu o portfólio de produtos e serviços…

Dígitro integra chamadas de voz do whatsapp às soluções de contact center e comunicação unificada Integração reforça parceria oficial com a Meta e prepara empresas para a alta demanda de atendimento no período da Black Friday A Dígitro Tecnologia anunciou a integração do WhatsApp Business Calling API em suas soluções…

NiCE anuncia Jeff Comstock como novo presidente de produto e tecnologia para CX O executivo assumiu oficialmente o cargo em 1º de outubro de 2025 e se reportará diretamente ao CEO global da companhia, Scott Russell, integrando também a equipe de liderança executiva. Comstock construiu uma carreira de 25 anos…

Como a inteligência artificial e a personalização estão redesenhando o marketing digital para 2026 Para o estrategista Janiel Kempers, o segredo não é substituir o humano pela IA, mas entender como ela pode ampliar o poder da criatividade e da conexão com o público A comunicação está atravessando uma das…

Os limites da personalização: Até onde a IA deve “conhecer” o cliente? Por, Celso Amaral* A inteligência artificial (IA) vem redefinindo a forma como empresas interagem com seus clientes e a promessa é atraente, com experiências altamente personalizadas, conversas fluidas e recomendações precisas que antecipam necessidades antes mesmo de serem…

O poder dos dados: a estratégia por trás das empresas que mais crescem. Por, Filipe Cotait* A diferença entre quem lidera e quem apenas acompanha está na capacidade de transformar informação em valor A nova economia é movida a dados. Das grandes instituições financeiras às healthtechs, das seguradoras ao varejo,…

Genesys é reconhecida como líder em IA conversacional de uso geral pelo IDC MarketScape 2025 Empresa se posiciona como líder por sua amplitude de ofertas e recursos omnichannel A Genesys®, líder global em orquestração de experiências impulsionada por IA na nuvem, é reconhecida como uma líder no IDC MarketScape™: Worldwide…

5 dicas de especialista em omnichannel para gerir equipes de atendimento com apoio da IA Construção de relacionamentos, criar jornadas de automação e prever mudanças de comportamento são formas de equilibrar a mão de obra humana com a digital, durante a interação com o cliente O atendimento digital já é…