Chatbots entram na era da pesquisa e transformam dados de atendimento em inteligência de mercado. Por Gabriel Capra* Durante anos, o atendimento foi visto como um canal operacional. Um espaço acionado quando algo dava errado, quando surgia uma dúvida ou quando o cliente precisava de suporte. A interação terminava ali,…

Brain fry: equilibrar o uso da IA no atendimento ao cliente para não impactar o relacionamento. Por José Eduardo Ferreira* A tecnologia da inteligência artificial (IA) permeia cada vez mais aspectos do cotidiano das pessoas. Ela está presente das horas de lazer ao expediente de trabalho, e devido a essa…

Uso de IA em vitrines inteligentes pode elevar ticket médio em 30% no e-commerce Aplicação de modelos avançados de recomendação permite personalização da jornada e impulsiona conversão, engajamento e receita A inteligência artificial caminha para assumir papel direto na geração de resultados no e-commerce, deixando de ser vista somente como…

Conquistar clientes é o principal desafio para 34% dos profissionais de marketing, aponta pesquisa Levantamento do Reportei com 186 profissionais revela pressão comercial, baixa previsibilidade de receita e dependência de múltiplos contratos no setor A maior dificuldade dos profissionais de marketing digital hoje não está na execução de campanhas ou…

Social commerce avança no Brasil onde 73% dos usuários já compraram via Instagram O avanço do social commerce no Brasil deixa de ser apenas uma tendência de comportamento digital e passa a se consolidar como uma mudança estrutural na forma como o consumo acontece online. Em vez de começar em…

IA agêntica vs. chatbots tradicionais: como agentes de IA transformam o atendimento ao cliente Tecnologia permite que sistemas não apenas respondam, mas também resolvam demandas de ponta a ponta, com mais autonomia e eficiência Após anos de protagonismo dos chatbots tradicionais, uma nova geração de soluções começa a ganhar espaço…

Ubots lança Ruby.QX, IA que monitora qualidade das conversas do WhatsApp no setor financeiro Ferramenta já analisou 150 mil interações em apenas 30 dias de operação plena e propõe novo padrão de qualidade no setor A Ubots, plataforma brasileira de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento e…

Patrimar aposta em robô interativo para reforçar inovação e experiência do cliente Tecnologia será utilizada em ativações de rua com potencial de aplicação nos empreendimentos residenciais A tecnologia foi desenvolvida para oferecer praticidade e conveniência, com potencial de aplicação futura nos empreendimentos residenciais da empresa. PatriGo já foi testado anteriormente…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

4 razões pelas quais revenue intelligence está ganhando a atenção de empresas de crescimento acelerado Para uma empresa, crescer rápido exige mais do que uma equipe motivada, recursos gerais, acesso a conhecimento, bom produto e mercado favorável. Tudo isso importa, mas na dinâmica atual nenhum desses fatores garante resultado, pois…

Sinch é nomeada líder no IDC MarketScape para plataformas de engajamento em comunicações A Sinch (Sinch AB (publ)) foi reconhecida como líder na edição inaugural do IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataformas de Engajamento em Comunicações Worldwide 2026. Trata-se da primeira análise de mercado a avaliar fornecedores no cenário…

Jeitto lança DDA e pagamento de boletos e avança na construção de um ecossistema financeiro completo O Jeitto, aplicativo de crédito e consumo, dá mais um passo estratégico na consolidação do seu ecossistema financeiro com o lançamento do DDA (Débito Direto Autorizado) e da funcionalidade de pagamento de boletos diretamente…

O valor domina o varejo global e local, e não tem volta. Por Marcos Gouvêa de Souza* Vivemos uma era de relevante dominância do valor em tudo que envolve o varejo global, ainda mais na realidade brasileira. No mundo, esse cenário resulta da combinação de fatores que elevam o sentimento…

IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento. Prometeram escala, agilidade e…

Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase 78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como…

Ubots consolida plataforma de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento Empresa brasileira desenvolve tecnologia que integra agentes de IA, canais e sistemas corporativos, com aplicações em setores como o financeiro A Ubots desenvolve uma plataforma de inteligência artificial voltada à orquestração de jornadas digitais de atendimento e…

47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots Para melhorar atendimento, mercado avança para IAs mais humanizadas: agentes que conhecem o histórico do cliente, antecipam dúvidas, adaptam o tom da conversa e resolvem sem transferências e disponíveis às 3h da manhã Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike…

Twilio Flex agora está disponível como um contact center integrável A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia um novo SDK para o Twilio Flex que possibilita que as empresas integrem recursos de contact center…

Digitalização lenta já compromete vendas e eficiência no varejo, alerta especialista Segundo Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, ineficiências operacionais, perda de clientes e riscos à segurança de dados mostram que atrasar a transformação digital deixou de ser questão tecnológica e passou a ser um problema direto na rentabilidade A…

Nova estratégia para conversão direto no WhatsApp projeta aumentar vendas do e-commerce em mais de 40% Com cartão tokenizado e IA generativa, Appmax une pagamento e CRM para fechar o ciclo da compra sem atrito e com menos cliques O que antes era visto apenas como um aplicativo de mensagens,…

Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra Levantamento mostra por que o que domina a conversa cultural nem sempre se traduz em decisão no carrinho O consumidor nunca participou tanto de conversas sobre valores, comportamento e posicionamento de…

Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques* Durante muito tempo, preço foi o principal fator de decisão no varejo, mas esse cenário mudou e rápido, já que hoje, a experiência do consumidor passou a ocupar o centro da estratégia das marcas, redefinindo…

Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações. Os dados globais apontam que 84% dos executivos consideram a CX como um pilar essencial para a expansão sustentável dos negócios e…

“AI search”: cinco passos para marcas começarem a se preparar para a nova lógica das buscas online A forma como as pessoas buscam informações na internet está passando por uma transformação profunda. Com o avanço da inteligência artificial generativa e das novas experiências de resposta direta no Google, a plataforma…

Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel…

Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi* A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações. Esse raciocínio ficou para trás, já que hoje o consumidor…

O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados. Por Nick Delis* O mercado de IA conversacional está “em ebulição” neste momento. A cada semana surge um novo fornecedor prometendo voz humana, automação imediata e retorno sobre investimento em 90 dias. Em uma demonstração, quase todos parecem…

Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina Com avanço de soluções digitais na saúde suplementar, operadora destaca que experiência do usuário, letramento tecnológico e uso inteligente de dados são determinantes para adesão e eficiência do cuidado A telemedicina se consolida…

Agentic commerce: a era em que a IA assume o carrinho Agentes inteligentes assumem etapas da compra, reduzem fricções e reposicionam o papel das marcas no ambiente digital A inteligência artificial pode elevar em até 40% o valor do comércio global até 2040, segundo estimativas da Organização Mundial do Comércio…

Algar lança Portal Empresas unificado e avança em sua estratégia de transformação digital Nova plataforma centraliza gestão de serviços, faturas e suporte em um único ambiente, oferecendo mais autonomia e uma experiência aprimorada para clientes corporativos A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, anuncia o lançamento de…

 ”Não vamos terceirizar o que podemos criar”: Petronect lança service desk 100% desenvolvido internamente Decisão afasta a companhia da dependência de plataformas terceirizadas, ainda presente em 78% das empresas globais Num mercado dominado por gigantes, como ServiceNow e Atlassian, a Petronect, maior marketplace B2B do Brasil para a cadeia de…

Biometria facial avança no varejo brasileiro para autenticação de pagamentos e prevenção a fraudes Solução desenvolvida por startup catarinense já processa mais de 20 milhões de biometrias por ano e é utilizada pela Havan, rede nacional de varejo O crescimento das transações digitais e o aumento das tentativas de fraude…

Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana? Agora imagine multiplicar isso por bilhões de…

Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial Lançado há…

Genesys e Grupo Casas Bahia aceleram a transformação dos serviços e aumentam a retenção de clientes Plataforma Genesys Cloud impulsiona a modernização contínua, aprimora o autoatendimento e abre caminho para uma experiência de conversação inovadora no setor O Grupo Casas Bahia, referência nacional no setor de varejo e serviços, está…

IA não é plug and play: por que tantas empresas ainda não conseguem gerar valor? Por Marco Stefanini* A inteligência artificial se consolidou como parte das estratégias empresariais. Em diferentes setores, seu uso vem mudando a forma como organizações operam, se relacionam com clientes e tomam decisões. Não se trata…

ChatGPT e Gemini impulsionam alta de 176% e 501% nas visitas a IAs no país, aponta relatório da Comscore* Crescimento indica mudança estrutural no comportamento online A inteligência artificial acelerou sua adoção e passou a atuar como nova interface de acesso à informação em 2025. Dados da Retrospectiva Digital 2025,…

Adeus, “voz de robô”: A IA finalmente aprendeu a conversar (e sua empresa precisa ouvir) A inteligência artificial de voz entra em 2026 em um momento de inflexão tecnológica. Após anos de expectativa e avanços graduais, a combinação entre modelos em tempo real, síntese vocal natural e integração omnicanal começa…

O papel do CX na era do comércio agêntico: quando a experiência deixa de ser interface e passa a ser infraestrutura. Por Gilsinei Hansen e Solange Carvalho* O comércio digital está entrando em uma nova fase — silenciosa, mas profundamente transformadora. Durante décadas, empresas competiram pela atenção humana. Investiram em…

Empresa agêntica: a IA no comando do núcleo de CRM. Por Renan Marafigo* Em um universo onde o consumidor já não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta, é preciso estar atento as últimas tendências de marketing. O relacionamento com o cliente exige um modelo de…

Uso de dados cresce, mas entendimento das empresas sobre o cliente segue limitado Para Melina Alves, CEO da Duxlab, plataforma híbrida de análise humanizada de dados, as empresas acumulam dados, mas ainda têm pouca compreensão sobre os clientes Em um mercado cada vez mais orientado por dados, é possível medir…

Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins* Os próximos anos representarão uma mudança estrutural na forma como as organizações criam valor por meio da experiência do cliente. O CX se consolidará como um sistema estratégico, orientado por dados, inteligência e capacidade…

Como o CS encontra o AMS? Por Gicelma Santos e Raisa Barros* Já se foi o tempo em que apenas ter um “atendimento rápido” era o suficiente para garantir a satisfação do cliente. Essa mudança de perspectiva é impulsionada por uma nova exigência do mercado. De acordo com o relatório…

Especialista aponta cinco estratégias para transformar o atendimento em vantagem competitiva Com a aproximação do terceiro trimestre de 2026, empresas de diferentes setores começam a revisar suas operações de atendimento ao cliente para lidar com o aumento de demanda típico do período, impulsionado por datas relevantes do varejo como o…

Vox GPT chega ao mercado como alternativa corporativa ao ChatGPT com privacidade total e zero acesso externo Solução brasileira permite treinar IA com documentos, políticas e histórico de atendimento da própria empresa A Vox Soluções, empresa brasileira especializada em tecnologia para centrais de relacionamento, anuncia o lançamento do Vox GPT,…

Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações Crescimento do volume de interações e da demanda por respostas imediatas leva empresas a automatizar atendimento, vendas e relacionamento O avanço dos aplicativos de mensagens transformou a forma como empresas e consumidores se relacionam e colocou…

Atendimento ao cliente: o desafio é saber usar a IA. Sem alucinação. Por, Luiz Tardelli* Antes, o centro da atenção estava na própria tecnologia, seus modelos, algoritmos e precisão técnica. Agora, o diferencial competitivo está em saber o que se faz com ela, isto é, se ela será implementada alinhada…

“Vamos conversar e resolver logo?” Por, Joana Henklein* Oi, posso te mandar um áudio?Eu até poderia te escrever… mas é que a mensagem de texto perde metade do tempero. Você sabe, né? Conversa, no Brasil, é que cria conexão, resolve problemas, fecha negócios. A gente resolve a vida conversando. Faz…

Mensagem da CES para o setor de marketing: diferencial está na tecnologia que usa inteligência construída com dados próprios. Por, Luciana Miranda* A edição 2026 da Consumer Electronics Show (CES), considerada a mais importante convenção de tecnologia do mundo, reforçou uma tendência que o marketing já vinha enfrentando nos bastidores:…

Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação Nova estrutura tecnológica traz mais controle, eficiência e uma experiência mais consistente para clientes e equipes A Roland DG Brasil é a unidade brasileira da Roland DG Corporation, empresa japonesa reconhecida…

80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente serão resolvidos por IA até 2029 Sinch aponta avanço da automação conversacional nas jornadas de atendimento A inteligência artificial deve assumir um papel cada vez mais central na forma como empresas se relacionam com seus consumidores. De acordo com previsão da Gartner,…

IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo Avanço dos agentes autônomos acelera transações no e-commerce, mas erros, falhas e decisões automatizadas colocam em xeque a confiança do consumidor e a estrutura das empresas A inteligência artificial entra em uma…

Bancos que antecipam necessidades: O papel dos agentes de IA na nova era financeira. Por, Mauricio José Alpendre* Há uma pergunta que tem norteado as conversas mais estratégicas dentro das grandes instituições financeiras do Brasil neste ano: como conhecer o cliente a ponto de prever o que ele precisa, antes…

Claps consolida modelo que permite ao cliente definir quanto quer pagar pelo seguro Abordagem já em operação há mais de um ano inverte lógica tradicional do mercado e usa tecnologia para ajustar coberturas ao valor escolhido pelo consumidor O mercado de seguros começa a viver, na prática, uma mudança relevante…

IA agêntica inaugura uma nova era no atendimento ao cliente. Por, Nicola Sanchez* Nos últimos anos, a inteligência artificial deixou de ser apenas um conceito tecnológico e passou a fazer parte do cotidiano das empresas. Chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de automação já ajudam organizações a responder clientes com mais…

Consumidor quer resolver no whatsapp, comprar pelo celular e receber produto sem surpresa Seconds Tecnologia analisa levantamento sobre o comportamento de compra em 2026 e reforça que frete, prazo, atendimento e experiência mobile já pesam diretamente na conversão do e-commerce brasileiro A jornada de compra online do brasileiro está cada…

Tecnologia redefine a experiência de cobrança no varejo Grupo Casas Bahia mostra como a digitalização de chamadas amplia eficiência e reduz fricção no atendimento A digitalização tem transformado significativamente a comunicação entre varejistas e consumidores no Brasil, com impactos diretos em jornadas críticas como a cobrança. Mesmo com a evolução…

Segurança digital é proteção de receita, não apenas dos dados. Por, Paulo Lima* Por vezes a cibersegurança é vista como um investimento com retorno financeiro difícil de ser mensurado, porque o seu trabalho frequentemente previne prejuízos invisíveis ao invés de ganhos explícitos. Não é possível, por exemplo, calcular a quantidade…

“O Brasil é um laboratório avançado de mensageria conversacional”, afirma VP da Sinch para as Américas Para a empresa, o RCS, será a próxima onda de crescimento no país, elevando o nível de segurança e personalização na comunicação entre marcas e clientes Enquanto empresas na América do Norte e Europa…

Agentic commerce: por que o varejo deve se preparar para essa tendência? Por, Tailan Oliveira* O varejo sempre foi uma indústria de etapas. Do momento em que um consumidor sente uma necessidade até o clique final no botão “comprar”, existe uma jornada repleta de filtros, comparações de preço, dúvidas sobre…

Vazamento de dados virou defeito de fábrica: por que o consumidor não perdoa mais falhas de segurança O vazamento de informações pessoais deixou de ser um imprevisto técnico para se tornar uma falha grave de qualidade aos olhos do mercado. Em 2026, a segurança de dados consolidou-se como o “novo…

NICE usa IA agêntica para criar, testar e escalar agentes de IA nas empresas Com as novidades, a solução NICE Cognigy acelera o ROI e alinha o investimento em IA com resultados de negócios mensuráveis A NICE (Nasdaq: NICE) lança uma série de inovações para o NICE Cognigy que aprimoram…

Aplicativos estão redefinindo a gestão no dia a dia do varejo. Por, Alex Marques* Durante muito tempo, administrar uma loja significava estar fisicamente presente nela o tempo todo, já que o controle do estoque era feito olhando prateleiras, as vendas eram acompanhadas por relatórios fechados no fim do dia e…

Sua estratégia de dados prova ROI? O que está mudando em analytics em 2026. Por, Felipe Rodriguez* Em 2026, a diferença entre empresas que estão crescendo de forma consistente e aquelas que apenas reagem estará, mais do que nunca, na maneira como tratam seus dados. Com o avanço das aplicações…

Do e-commerce ao commerce ecosystem. Por, Thiago Hortolan* O jeito de vender pela internet mudou completamente e, hoje em dia, ter um e-commerce não é mais sinônimo de ter apenas uma vitrine digital isolada. Durante muito tempo, o foco era colocar produtos em um site e esperar o cliente chegar…

Consumidor multicanal pressiona empresas por atendimento integrado e uso de agentes virtuais com IA, aponta Dígitro Clientes querem resolver suas demandas com rapidez e pelo canal de sua preferência. Em resposta a esse comportamento, plataformas integradas e IA ajudam empresas a organizar grandes volumes de solicitações e manter o histórico…

Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o…

Zendesk evolui sua plataforma de resolução com proposta de aquisição da Forethought Aquisição traz agentes de IA de autoaprimoramento para a Resolution Platform e posiciona a Zendesk como líder da era de serviços com agentes; 2026 será o ano em que os agentes de IA superarão os serviços humanos A…

Holding, marcas e propósito: por que o mercado está olhando para empresas “integradas”. Por, Ricardo Gorski* Vivemos um momento em que inovação deixou de ser apenas um diferencial de produto para virar arquitetura organizacional. Holdings e empresas “integradas” (aquelas que reúnem marcas, serviços e plataformas sob uma governança comum) estão…

O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta Nova camada permite orquestrar agentes autônomos em WhatsApp, RCS, voz e e-mail, integrados com segurança aos sistemas corporativos A Sinch anuncia o lançamento de agentic conversations, um novo conjunto de capacidades…

IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers Relatório* da NiCE detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou relatório The Agentic AI CX Frontline, estudo que apresenta dados sobre a implementação de IA agêntica em…

ON lança conceito de Community Force para transformar o atendimento ao cliente no Brasil Com evento no Rosewood, empresa apresenta modelo que une inteligência artificial e comunidade para superar as limitações dos call centers tradicionais Em um evento exclusivo no hotel Rosewood, em São Paulo, realizado na última quarta-feira (4),…

5 passos para implementar um atendimento de sucesso O atendimento ao cliente é um dos principais fatores para gerar um bom relacionamento com o público. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, oito a cada dez brasileiros afirmam que fazem uma compra a partir do atendimento que recebem, mas…

Empresas ampliam aposta em agentes próprios de IA, mas subestimam riscos estruturais, alerta Sinch A adoção acelerada de agentes de inteligência artificial no ambiente corporativo tem levado empresas de diversos setores a optar pelo desenvolvimento interno de suas próprias soluções, impulsionadas pela busca por diferenciação competitiva, eficiência operacional e maior…

NRF e o varejo orientado por inteligência artificial (IA): consistência como nova vantagem competitiva. Por, Francieli Pinzon* A NRF Retail’s Big Show 2026, maior evento internacional do varejo, nos apresentou muito mais do que novas tecnologias. Ela expôs a necessidade de uma profunda mudança de mentalidade para os varejistas: o…

Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce Em um cenário com múltiplos aplicativos integrados, o CEO da Loopia, Tiago Vailati, destaca a importância de atuar com suporte da tecnologia e atenção estratégica ao pós-venda O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de…

Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros Lentidão do suporte, mensagens genéricas e encerramentos sem solução estariam entre os principais problemas que os consumidores apontam ao serem atendidos hoje por diversas marcas, segundo pesquisa da Locaweb A…

Chatbots x agentes inteligentes: quais são as diferenças na prática? IA agêntica impulsiona eficiência e agilidade nos atendimentos digitais O avanço da inteligência artificial transformou o atendimento digital das empresas. Uma pesquisa realizada pelo Serasa Experian, em agosto de 2025, mostrou que 45% dos brasileiros afirmam não perceber melhora nesse…

Regulação do SMS deve aumentar rastreabilidade e fortalecer confiança no canal O avanço das discussões na Anatel sobre a regulação do SMS e a criação de mecanismos de rastreabilidade da origem das mensagens deve trazer mais transparência e confiança ao canal, avalia a Sinch, líder global em comunicações em nuvem…

Grupo PiniOn anuncia aquisição da SAX e reforça liderança em CX e inteligência de mercado Com mais de 4,9 milhões de pesquisas processadas e cerca de 319 mil usuários participantes, integração amplia capilaridade nacional O Grupo PiniOn, plataforma líder em inteligência comportamental e analítica no Brasil, anuncia a aquisição da…

GoTo anuncia parceria com a DirectCall para expandir a oferta do GoTo Connect no Brasil Acordo oferece maior flexibilidade às operadoras e amplia as opções de integração para o mercado brasileiro A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou hoje o estabelecimento de uma nova colaboração estratégica com a DirectCall,…

Veeam apresenta Agent Commander para enfrentar riscos da IA autônoma em escala empresarial Primeira solução capaz de detectar riscos de IA, proteger sistemas de IA e reverter erros de forma precisa com inteligência avançada de dados e risco de IA. A Veeam unifica data resilience, data security e governança de…

A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão* Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente. Hoje, esse padrão ficou obsoleto. A automação e o autoatendimento impulsionados por inteligência artificial estão transformando radicalmente a experiência do cliente (CX), tornando a…

O futuro da integração entre IA e negócios está na autonomia — não na automação. Por, Filipe Santos* Vivemos um momento em que a inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta de apoio e se tornou uma força estruturante na forma como tomamos decisões, consumimos e nos relacionamos com marcas.…

ITSM inteligente redefine o service desk nas empresas brasileiras. Por, Luciano Costa* A adoção de automação inteligente em plataformas de IT Service Management (ITSM) está transformando a maneira como empresas brasileiras gerenciam seus service desks. Impulsionadas pela necessidade de agilidade e eficiência, organizações de diversos setores estão migrando para soluções…

Inovação orientada à experiência redefine estratégias de crescimento das empresas em 2026 Empresas de base tecnológica usam experience design e inteligência artificial para ganhar espaço fora do país A experiência do cliente consolidou-se como eixo central das estratégias de inovação das empresas em 2026. Em um ambiente de consumo mais…

2026: o ano da IA generativa nas vendas. Por, Thiago Hortolan* Durante décadas, falar de tecnologia aplicada a vendas significava discutir CRMs, automação de e-mails e funis digitais. Em 2026, esse vocabulário ganha uma nova protagonista. A inteligência artificial generativa deixou de ser uma promessa experimental para se tornar parte…

AISphere lança robôs de cobrança com IA para transformar a recuperação de crédito no Brasil Plataforma de multiagentes inteligentes personaliza negociações, reduz custos operacionais e aumenta a taxa de acordos no mercado financeiro A AISphere, empresa brasileira de inteligência artificial e análise de dados para o setor financeiro, acaba de…

RCS: modalidade isenta tarifas para conversas iniciadas pelo consumidor Mudança permite que empresas possam escalar o volume de atendimentos através de jornadas mais enriquecidas Um novo capítulo para a comunicação entre marcas e consumidores. Esse é o cenário que passamos a presenciar desde o primeiro dia de fevereiro, com o…

A era dos AI agents: quando a inteligência deixa de responder e passa a decidir. Por, Andres Stella* A conversa sobre inteligência artificial cresceu de forma exponencial nos últimos dois anos. No entanto, por trás do entusiasmo, existe uma realidade menos debatida. Um estudo interno que realizamos traz o dado…

Empresas falham nas redes sociais, onde o consumidor mais cobra respostas Falta de integração entre canais, lentidão no atendimento e uso ineficiente da tecnologia ampliam reclamações e impactam a reputação das marcas Nunca foi tão fácil falar com uma empresa e, ao mesmo tempo, tão difícil ser atendido. A popularização…

Genesys revela primeiro agente virtual agêntico da indústria, impulsionado por LAMs, para a experiência do cliente corporativa Novo agente virtual agêntico do Genesys Cloud promove, de forma responsável, a evolução da inteligência artificial da simples conversação para a ação autônoma, viabilizando operações orientadas a resultados e elevando a experiência do…

Agentes de IA generativa reduzem em 60% o tempo de resolução de incidentes de TI em empresas latino-americanas A plataforma BMC Helix, reconhecida como líder em serviceops, já beneficia setores como telecom, finanças e saúde com automação preditiva, economia de milhões e ganhos expressivos de produtividade A transformação digital na…

Do omnichannel ao agent commerce: Por que os agentes de IA já são os novos clientes do varejo. Por, Marcelo Flores* 2026 começou com uma mensagem cristalina para quem lidera tecnologia no varejo global: o e-commerce, como o conhecemos, está sendo reprogramado. Não se trata mais de otimizar jornadas de…

IA aplicada ao relacionamento: scoring de fidelidade, lifetime value e retenção preditiva. Por, Thiago Hortolan* A adoção da inteligência artificial no relacionamento com clientes está se consolidando como uma das mais promissoras estratégias para empresas que desejam melhorar retenção, aumentar receita e reduzir custos com aquisição de novos clientes. Com…

Madesa aposta em IA generativa para transformar o atendimento ao consumidor Fabricante de móveis investe em automação inteligente, agentes virtuais e análise avançada de dados para escalar a experiência do cliente sem perder o fator humano Em um país de dimensões continentais e com consumidores cada vez mais exigentes, escalar…

A importância da interpretação de dados no Google Ads. Por, Marcelo Freitas* O fim da era do ‘botão mágico’; porque interpretar dados é o único diferencial real no Google Ads No ecossistema do marketing digital, existe uma ilusão perigosa, a de que o sucesso no Google Ads é um subproduto…

Menos código, mais negócio: Stefanini Technology redefine a era da automação com IA multiagente para aplicações Unidade de negócios do Grupo Stefanini avança em automação com foco em agentes inteligentes com maior conexão entre tecnologia e estratégia de negócio No mercado atual, o termo “automação de software com IA” tornou-se…

Como empresas estão transformando o WhatsApp em canal estratégico de crescimento Automação e IA conversacional ajudam pequenos e médios negócios a vender mais, atender melhor e ganhar escala mesmo com pouco recurso Com equipes enxutas, orçamento apertado e consumidores cada vez mais imediatistas, o empreendedor brasileiro enfrenta um dilema diário:…