Customer experience é o maior ativo de uma empresa
Entenda como priorizar esse fator
A transformação dos relacionamentos empresariais acelera conforme o mercado se torna mais exigente e orientado por experiência.…
• 95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025
95% das interações com clientes devem ser gerenciadas por IA até 2025
Sinch aponta transição para nova fase: IA conversacional preditiva
A inteligência artificial está prestes a redefinir por completo o relacionamento entre marcas e consumidores.…
• Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores
Digital Call Active, canal de comunicação ativa da DMA, gera até 20 vezes mais engajamento dos consumidores
Em pouco tempo de operação, a tecnologia que substitui ligações convencionais por comunicações digitais registra índices de interação muito superiores aos canais tradicionais
Com a crescente resistência dos consumidores em atender ligações de números desconhecidos, as empresas enfrentam novos desafios para manter o contato ativo com seus clientes.…
Marketing conversacional: o diálogo como ativo estratégico da nova era digital. Por, Rita Candido*
Marketing conversacional: o diálogo como ativo estratégico da nova era digital.…
A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro*
A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro*
A jornada do cliente sempre foi complexa.…
A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento. Por, Luciana Miranda*
A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento.…
IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026. Por, Marcus Piombo*
IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026.…
• Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera
Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera
Expansão nacional e evidências científicas mostram que a telemedicina melhora a experiência do paciente, reduz deslocamentos e fortalece o atendimento
Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra. Por, Thiago Hortolan*
Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra.…
• Tendências do marketing para 2026, segundo Rodrigo Terra e Renan Caixeiro
Tendências do marketing para 2026, segundo Rodrigo Terra e Renan Caixeiro
Análise de dados com apoio de IA, criatividade sistematizada e construção de comunidades engajadas devem pautar a estratégia de marcas e empresas
O marketing em 2026 caminha para o fim do modelo tradicional de campanhas pontuais e dá espaço a sistemas contínuos de experimentação criativa, uso inteligente de IA, leitura preditiva de dados e construção de comunidades, tanto em comunicação institucional quanto nas redes sociais.…