91% dos consumidores, no mundo, esperam engajamento por meio dos seus canais favoritos
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Varejo omnichannel: A transformação está nos dados, por Cesar Ripari*
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O varejo, como conhecíamos, definitivamente não existe mais.…
• Pontaltech lança serviço de verificação cadastral
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Qualify busca elevar assertividade na comunicação das empresas com seus clientes
Quantos de nós não recebemos, com frequência, ligações ou mensagens indesejadas de diversas empresas?…
• Como fazer o branding da sua startup
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Criando uma identidade de marca autêntica e forte
Com milhares de novos negócios surgindo anualmente, o mercado se torna um verdadeiro campo de batalha para startups.
A Evolução do mercado de fidelização no Brasil: Dos programas de pontos à era da personalização, por Nara Iachan*
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O conceito de programas de fidelidade começou a ganhar força no Brasil nas décadas de 1980 e 1990.…
Frete grátis atrai o consumidor e beneficia o e-commerce quando aplicado com estratégia, por Felipe Rodrigues*
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Vender online é um desafio para boa parte das empresas e empreendedores que resolvem investir em um e-commerce.…
Cookies de terceiros estão de volta: como isso afeta suas práticas de gestão de dados, por Nícolas Santos*
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Apesar das dúvidas e algumas marcas, veículos e ferramentas ainda estarem engatinhando na preparação a poucas semanas do então prazo final, a notícia de que o Google cancelou o fim dos cookies de terceiros no Chrome pegou o mercado de surpresa em julho.…
• CX é importante, mas ainda não alcançou o nível de maturidade em 70% das empresas
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Soluções tecnológicas como o NICE CXone elevam o nível da experiência do cliente em diversas camadas – do autoatendimento à interação com os agentes
O “Gartner IT Score for Customer Experience” revela que 70% das organizações ainda estão em estágios iniciais de maturidade da experiência do cliente, apesar de reconhecer sua importância.…
A transformação do customer experience com a inovação, por Julia Franco*
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19 de outubro é o Dia da Inovação, uma data que nos convida a refletir sobre o impacto das novas ideias no mundo em que vivemos.…
A reputação de fora para dentro, por Claudia Bouman*
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Nenhuma empresa ou organização está sozinha.…