7 erros em auditoria de atendimento: Descubra quais são e saiba como evitá-los
Monitorar somente clientes e depender de auditoria manual são alguns exemplos de práticas equivocadas cometidas pelas empresas.…
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Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025, por Claudia Andrade*
O uso de chatbots no Brasil tem crescido de forma significativa nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e a busca por eficiência operacional.…
Myra prevê aumento de 133% em volume de interações monitoradas este ano
A Myra, empresa do grupo Mutant especializada no monitoramento do serviço de atendimento ao cliente de grandes empresas, prevê aumentar em 133% o volume de interações monitoradas em 2021, alcançando 21 milhões.…