Quatro erros que prejudicam as vendas no e-commerce e como evitá-los, por Renan Cardarello*
Empresas que não possuem um e-commerce, atualmente, acabam tendo seu crescimento prejudicado a médio e longo prazo.…
Como ser eficiente ao implementar IA em sua jornada de cliente, por Rodrigo Marinho*
Como ser eficiente ao implementar IA em sua jornada de cliente, por Rodrigo Marinho*
A acessibilidade da inteligência artificial mudou completamente nos últimos tempos.…
• Avaya atualiza o portfólio Avaya Customer Experience Services (ACES) com foco em jornada do cliente
Avaya atualiza o portfólio Avaya Customer Experience Services (ACES) com foco em jornada do cliente
Nova abordagem tem como objetivo auxiliar as empresas na transformação digital
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, atualizou sua divisão de serviços profissionais, que anteriormente era denominada Avaya Professional Services (APS) e passa a ser chamada Avaya Customer Experience Services (ACES).…
Jornada do cliente: os ganhos de se investir em projetos que buscam o máximo de eficiência, por Ygor Pelicer*
Jornada do cliente: os ganhos de se investir em projetos que buscam o máximo de eficiência, por Ygor Pelicer*
No ano de 2023, as empresas do mercado financeiro estão enfrentando um cenário desafiador, caracterizado por uma recessão econômica global, somado à falta de confiança dos investidores.…
• Certsys aponta a importância de uma experiência segura e engajadora de Black Friday no e-commerce
Certsys aponta a importância de uma experiência segura e engajadora de Black Friday no e-commerce
Empresa aponta que essa época também demanda muito preparo no quesito infraestrutura de tecnologia
A maior parte das empresas se prepara muito para a Black Friday, sobretudo por meio de promoções.…
• Estruturar a jornada do cliente ainda é algo complexo para o mercado B2B
Estruturar a jornada do cliente ainda é algo complexo para o mercado B2B
94% dos profissionais da área de marketing e vendas concordam que para obter algum resultado positivo em relação a aquisição de novos clientes é necessário ter processos e etapas bem estruturados no setor, mas somente 31% dos entrevistados dizem ter uma estratégia bem-sucedida, de acordo com uma pesquisa realizada pela Rock Content.…
A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói, por Fernanda Murillo*
A jornada do cliente: como aperfeiçoar o caminho do herói, por Fernanda Murillo*
No clássico “O Caminho do Herói”, livro do antropólogo e mitólogo Joseph Campbell, o autor identifica 12 passos pelos quais qualquer protagonista de uma ficção deve passar para se tornar efetivamente o herói que volta para casa após ter sucesso em sua aventura.…
• Nice é nomeada líder em orquestração de jornada do cliente pela Forrester Research
Nice é nomeada líder em orquestração de jornada do cliente pela Forrester Research
A Nice foi reconhecida como Líder pela Forrester Research no relatório “The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022”.…
• GfK apresenta o novo perfil de consumo no Brasil
GfK apresenta o novo perfil de consumo no Brasil
Estudo da GfK feito para o Eletrolar Show mostra que a jornada do cliente mudou, criando sete segmentos shoppers
A GfK, consultoria líder de inteligência de consumidor e mercado, apresenta em seu mais recente estudo que no Brasil há sete perfis de consumidores: o receptivo digital, entusiasta em marcas, o agnóstico de marca, tradicional de baixo valor, o pragmático, o buscador de lojas e o comprador de alto valor.…
• ‘Facilidade de uso’ é inovação que estende recursos da NEVA para uma experiência de usuário sem barreira
‘Facilidade de uso’ é inovação que estende recursos da NEVA para uma experiência de usuário sem barreira
Em seu mais novo lançamento de RPA, a Nice apresenta mais clareza e continuidade para analistas de negócios, equipes de operações e agentes
A Nice (Nasdaq: NICE) lança a versão 7.7 de sua plataforma de Processo de Automação Robótica (RPA) e estende os recursos da NEVA (Nice Employee Virtual Attendant) para uma experiência de usuário mais simples.…