A chave de uma transformação digital de sucesso para empresas B2B, por João Zanocelo*
Para a maioria das empresas, os projetos tecnológicos representam apenas uma pequena parte de sua transformação – que de digital tem só o nome.…
• Pesquisa da HubSpot revela benefícios da IA para equipes de vendas
Pesquisa da HubSpot revela benefícios da IA para equipes de vendas
A HubSpot, plataforma de gestão de negócios e relacionamento com o cliente, divulgou recentemente a pesquisa “O Estado das Vendas no Brasil”.…
• Conheça os quatro principais problemas de um funil de vendas e como consertá-los
Conheça os quatro principais problemas de um funil de vendas e como consertá-los
Especialista da Rakuten Advertising ensina como as marcas podem aumentar a performance, levando seus leads da consideração à conversão
No competitivo cenário do marketing de afiliados, é fundamental que as marcas tenham um programa que leve os clientes da conscientização à conversão em vendas.…
Customer centricity como pilar de negócios, por Paulo Lima*
Customer centricity como pilar de negócios, por Paulo Lima*
O conceito de customer centricity, que significa manter o cliente no centro de todas as decisões, não é apenas uma tendência passageira, mas sim uma filosofia que impulsiona a geração de novos negócios de forma sustentável e significativa e deve fazer parte da estratégia de todas as companhias nos dias de hoje.…
A influência da estrutura organizacional na experiência do cliente, por Thiago Serrano*
A influência da estrutura organizacional na experiência do cliente, por Thiago Serrano*
A experiência do cliente tornou-se um dos principais impulsionadores do sucesso empresarial nos dias de hoje e a maneira como uma empresa organiza seu trabalho desempenha um papel fundamental na formação dessa experiência.…
• Setor financeiro ainda precisa melhorar a experiência digital no atendimento ao cliente e na busca por serviços nos apps, aponta estudo do Google Cloud
Setor financeiro ainda precisa melhorar a experiência digital no atendimento ao cliente e na busca por serviços nos apps, aponta estudo do Google Cloud
• Terceira edição do Finfacts*, estudo que analisa como é a experiência de contratação de produtos e serviços financeiros das principais instituições financeiras do país, mostra que somente 7% dos chatbots analisados foram capazes de responder corretamente a solicitações que exigem entendimento de contexto e apenas 14% fizeram uso de análise de sentimento.…
• Adeus, intuição! Olá, data-driven: a nova era da gestão de pessoas
Adeus, intuição! Olá, data-driven: a nova era da gestão de pessoas
Com o avanço da tecnologia, é possível coletar informações mais precisas tanto de processos quanto de colaboradores que permitem uma organização mais fluida e eficaz
As empresas costumam gerar uma quantidade gigantesca de dados em seus processos.…
• CSX Week 2024: Zoho Desk participa do principal evento sobre sucesso do cliente da América Latina
CSX Week 2024: Zoho Desk participa do principal evento sobre sucesso do cliente da América Latina
Edição online acontece entre os dias 24 e 29 de junho; evento debaterá as principais tendências globais e tecnologia aplicadas à jornada do cliente
O Zoho Desk, produto referência para atendimento ao cliente da multinacional indiana Zoho, estará presente no CSX Week 2024, principal evento sobre experiência e sucesso do cliente da América Latina.…
• Seis passos para transformar dados em comunicação assertiva
Seis passos para transformar dados em comunicação assertiva
A transformação dos dados em comunicação assertiva é um processo que combina a análise de dados com a criatividade e a tecnologia para produzir mensagens eficazes e impactantes.…
• Especialista explica como a análise de dados pode colaborar para a melhor experiência do usuário e aumento de faturamento
Especialista explica como a análise de dados pode colaborar para a melhor experiência do usuário e aumento de faturamento
Implementação de uma solução omnichannel em canais digitais resultou em um crescimento de mais de 50% nas vendas
Nos últimos anos, a personalização da experiência de compra tornou-se uma prioridade essencial, impulsionada pelo aumento das expectativas dos consumidores e pelos avanços tecnológicos.…