Relacionamento com o cliente: A necessidade de uma abordagem estratégica, não apenas operacional.…
Embalagens inteligentes: o novo elo estratégico entre marcas e consumidores. Por, Daniel Speicys*
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A embalagem sempre foi o primeiro contato físico entre o consumidor e um produto.…
• Voz e texto em um único aplicativo é estratégia que beneficia o relacionamento com o cliente
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WhatsApp Business Calling é uma ferramenta que permite a continuidade por voz de diálogos iniciados por mensagem, adicionando uma camada de interação humana ao atendimento
Estar presente em múltiplos canais é uma questão muito importante para todas as empresas que se relacionam diretamente com seus clientes, sobretudo quando eles são clientes finais.…
Por que a IA conversacional será o novo “front office” das empresas nos próximos 5 anos. Por, Celso Amaral*
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Marketing B2B: o silêncio de um líder custa caro. Por, Mário Soma*
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No marketing B2B, quem não se posiciona cede espaço.…
• Você sabe como melhorar o atendimento digital ao cliente? Especialista dá 5 dicas
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Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, explica como integrações estratégicas, IA no WhatsApp e CRMs inteligentes auxiliam no suporte ao consumidor
Dados da pesquisa OTRS Spotlight: IT Service Management apontam que quase 80% das empresas brasileiras já fizeram algum investimento em automação.…
• Global Happiness Index da NiCE aponta que IA já melhora o atendimento ao cliente para 72% dos consumidores
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O trade marketing não cabe mais na prateleira. Por, Renato Vechiatto*
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Dados, jornadas e inteligência artificial para reinventar o varejo
Por décadas, o trade marketing operou como uma ponte entre indústria e varejo, responsável por garantir visibilidade de marca, fluidez no abastecimento e giro saudável nas gôndolas.…
Zendesk AI + GPT-5: definindo o ritmo da próxima geração de suporte. Por, Shashi Upadhyay*
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• 5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
Em um cenário onde 87% dos consumidores priorizam marcas que oferecem uma boa experiência e 75% estão dispostos a pagar mais por isso, como aponta o relatório CX Trends 2023, da Opinion Box e Octadesk, a excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica.…