Tecnologia de monitoria de qualidade é a chave para as empresas evitarem multas por mau atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
Neste 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor.…
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente? Por Alexandra Avelar*
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Omnichannel e 100% na nuvem, a solução armazena toda a comunicação digital em um painel unificado
Holmes Place, rede internacional de clubes fitness com elevado padrão de qualidade, conquista a diminuição de 70% do volume de ligações para seu call center com a plataforma omnichannel Glassix.…
• Sercom é reconhecida como o contact center que melhor atende o consumidor no Brasil
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Pioneira em URA no país ficou à frente de grandes do ramo de call center
A Sercom venceu o Prêmio Reclame Aqui 2021 como contact center que melhor atende o consumidor no Brasil, pelo atendimento prestado aos consumidores, aos restaurantes e aos entregadores parceiros do Ifood.…
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Em alguns mercados, a tecnologia não pode substituir o atendimento humano.…
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Esqueça o suporte apenas por voz: cresce o uso de chatbots e contato via aplicativos como WhatsApp
Atender ao cliente há muito tempo não se resume mais a call center.…
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Gerenciar milhares de chamadas e responder a milhares de perguntas, mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente: pode parecer simples, mas não é.…
Ainda é possível preparar o seu call center para a Black Friday, por Eduardo Ribeiro*
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/ A Black Friday já se consolidou como um dos períodos com maior volume de vendas no país, impulsionando o comércio brasileiro no final do ano.…
Por que o analytics vai revolucionar a qualidade da relação empresa cliente? Por Eduardo Ribeiro*
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• Setor de call center sofre revolução
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Chegada das fintechs, healthtecs e outras nativas digitais transforma o setor de atendimento ao cliente
O call center tradicional já não é mais o mesmo.…