O potencial de crescimento de carreira em uma empresa de call center
Descubra como trabalhar no teleatendimento pode ser uma importante alavanca para o desenvolvimento profissional
Com a proximidade do dia do operador de telemarketing, comemorado em 4 de julho, devemos reconhecer a importância e potencial do trabalho em call center.…
Call center segue como oportunidade de 1º emprego para os jovens, porém com perfil de um “analista”, alerta Foundever
Líder global de customer experience (CX) faz previsões para 2035 com análise de que as gerações com suas habilidades digitais e adaptabilidade, serão cruciais com a tendência de um agente mais analítico, impulsionado pelo avanço das tecnologias
A profissão de agente de atendimento, anteriormente conhecido como “atendente de telemarketing”, pode ser a primeira oportunidade de emprego, especialmente, dos mais jovens.…
Riachuelo transforma atendimento ao cliente com digitalização de chamadas
Com investimento em tecnologia da DMA, a varejista já digitaliza 600 mil chamadas por mês, tornando o atendimento mais eficiente
A Riachuelo, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, está transformando a experiência de atendimento ao cliente com o uso de tecnologia avançada.…
Na contramão da volta ao presencial, home office segue como aposta no call center
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Carga horária reduzida do call center pode aliviar a rotina sobrecarregada das mulheres
Apesar dos desafios, elas ocupam a maioria dos cargos de liderança no setor
Mulheres têm conquistado cada vez mais espaço no mercado de trabalho e no setor de call center não seria diferente, de acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center, cerca de 70% dos colaboradores em telemarketing são do sexo feminino e destas, 62% ocupam cargos de liderança como gerência, coordenação e supervisão.…
IA impulsiona atendimento ao cliente e já começa a transformar o setor de call center
Empresas estão migrando de um modelo exclusivamente humano para uma combinação de automação com IA
Para os 1,4 milhão de brasileiros que trabalham em call centers, a inteligência artificial pode estar deixando de ser uma possível substituta para se tornar uma assistente profissional.…
Call center impulsiona inclusão e geração de empregos no Brasil
Setor se destaca como porta de entrada para o mercado de trabalho, promovendo diversidade, ascensão profissional e impacto social positivo
O setor de call center tem o importante papel na economia brasileira e colabora fortemente com a geração de empregos no Brasil.…
Cinco tendências que vão nortear o setor de call center no Brasil em 2025, por Rafael Brych*
Nos últimos anos, o cenário de atendimento ao cliente no Brasil tem experimentado uma transformação significativa, impulsionada pelas mudanças de hábitos, e pela adoção de novos canais de interação com as empresas.…
Nexcore incorpora speech analytics à plataforma CCaaS
A Nexcore by Selbetti, plataforma de contact center as a service (CCaaS), incorporou à sua solução de call center o módulo de monitoria digital e speech analytics, possibilitando uma análise mais aprofundada das interações dos clientes com os diversos canais de atendimento da empresa – incluindo voz, e-mail, chat e whatsapp.…
Black Friday transforma chamadas de atendimento em canal de receitas para empresas
Menus de autoatendimento desenvolvidos pela DMA combinam inovação, monetização e segurança para lidar com a alta demanda da data
A Black Friday, um dos períodos de maior demanda no varejo e em serviços, destacou novamente a importância estratégica dos menus Digital Call, desenvolvidos pela DMA.…
