O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro.…
• Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes
Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes
Novos recursos da plataforma orquestram conversas ricas em contexto com memória persistente em múltiplos canais para agentes humanos ou de IA; Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence e Agent Connect compõem o sistema nervoso do engajamento moderno com o cliente
A Twilio (NYSE: TWLO), infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA, inicia sua conferência anual, SIGNAL, e revela os recursos de próxima geração da sua plataforma, pensada para a era dos agentes.…
• Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp
Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp
WhatsApp no Genesys Cloud permitirá que organizações integrem mensagens, voz e IA em uma única plataforma de orquestração de experiências
A Genesys®, líder global em nuvem para orquestração de experiências com inteligência artificial (IA), anunciou hoje uma nova parceria com a Meta para ajudar organizações a oferecer um engajamento com clientes mais ágil e orientado por contexto.…
• E-commerce descobre que WhatsApp não funciona igual para todos
E-commerce descobre que WhatsApp não funciona igual para todos
O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de vendas no e-commerce brasileiro por um motivo simples: ele converte.…
A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti*
A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti*
A continuidade dos negócios, na atual dinâmica tecnológica, exige um padrão de estabilidade incompatível com o monitoramento tradicional.…
• Uso de IA em vitrines inteligentes pode elevar ticket médio em 30% no e-commerce
Uso de IA em vitrines inteligentes pode elevar ticket médio em 30% no e-commerce
Aplicação de modelos avançados de recomendação permite personalização da jornada e impulsiona conversão, engajamento e receita
A inteligência artificial caminha para assumir papel direto na geração de resultados no e-commerce, deixando de ser vista somente como tendência e experimento.…
• Sinch é nomeada líder no IDC MarketScape para plataformas de engajamento em comunicações
Sinch é nomeada líder no IDC MarketScape para plataformas de engajamento em comunicações
A Sinch (Sinch AB (publ)) foi reconhecida como líder na edição inaugural do IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataformas de Engajamento em Comunicações Worldwide 2026.…
• Twilio Flex agora está disponível como um contact center integrável
Twilio Flex agora está disponível como um contact center integrável
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia um novo SDK para o Twilio Flex que possibilita que as empresas integrem recursos de contact center diretamente em seus aplicativos existentes, incluindo recursos de voz para o Agentforce Service.…
• Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra
Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra
Levantamento mostra por que o que domina a conversa cultural nem sempre se traduz em decisão no carrinho
O consumidor nunca participou tanto de conversas sobre valores, comportamento e posicionamento de marcas.…
• Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas
Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas
O modelo permite gerar um aumento nas conversas diretas entre empresas e clientes, evoluir processos de venda e expandir o índice de conversão e ticket médio
A Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente, evolui a sua solução Plusoft Social com a prática do social selling.…