NRF e o varejo orientado por inteligência artificial (IA): consistência como nova vantagem competitiva.…
Brandformance: é preciso mesmo escolher entre marca e conversão? Por, Salomão Araújo*
Brandformance: é preciso mesmo escolher entre marca e conversão? Por, Salomão Araújo*
Por muito tempo, o marketing funcionou em polos opostos: de um lado, branding para fortalecer a marca; do outro, performance para gerar vendas imediatas.…
• Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce
Crescimento de chat commerce traz desafios de eficiência no varejo digital e e-commerce
Em um cenário com múltiplos aplicativos integrados, o CEO da Loopia, Tiago Vailati, destaca a importância de atuar com suporte da tecnologia e atenção estratégica ao pós-venda
O varejo digital e e-commerce brasileiro vive um ciclo de expansão que vai além do crescimento em faturamento, chegando a transformação estrutural na relação entre marcas e consumidores.…
• Sinch destaca Brasil como mercado avançado em mensageria conversacional e aposta em RCS com PIX e autenticação avançada
Sinch destaca Brasil como mercado avançado em mensageria conversacional e aposta em RCS com PIX e autenticação avançada
A integração entre marketing, atendimento e tecnologia de dados tornou-se um dos principais desafios estratégicos das empresas que buscam melhorar relacionamento e geração de receita.…
O preço certo no momento certo: como a precificação inteligente está redesenhando o varejo. Por, Fernando Menezes*
O preço certo no momento certo: como a precificação inteligente está redesenhando o varejo.…
• Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros
Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros
Lentidão do suporte, mensagens genéricas e encerramentos sem solução estariam entre os principais problemas que os consumidores apontam ao serem atendidos hoje por diversas marcas, segundo pesquisa da Locaweb
A cena é mais comum do que parece: ao entrar em contato com uma marca pela internet, o retorno vem muito depois do esperado, com uma mensagem genérica e nenhuma solução.…
• Chatbots x agentes inteligentes: quais são as diferenças na prática?
Chatbots x agentes inteligentes: quais são as diferenças na prática?
IA agêntica impulsiona eficiência e agilidade nos atendimentos digitais
O avanço da inteligência artificial transformou o atendimento digital das empresas.…
• Regulação do SMS deve aumentar rastreabilidade e fortalecer confiança no canal
Regulação do SMS deve aumentar rastreabilidade e fortalecer confiança no canal
O avanço das discussões na Anatel sobre a regulação do SMS e a criação de mecanismos de rastreabilidade da origem das mensagens deve trazer mais transparência e confiança ao canal, avalia a Sinch, líder global em comunicações em nuvem e uma das principais brokers do mercado brasileiro.…
• A força da conversa: o que o jeito latino tem ensinado ao mundo sobre vendas no Whatsapp
A força da conversa: o que o jeito latino tem ensinado ao mundo sobre vendas no Whatsapp
O varejo latino-americano transformou conversas em receita, digitalizou bilhares de lojas e agora exporta um modelo que une simplicidade, escala e proximidade humana, revela executivo global da Yalo
A América Latina sempre foi um continente movido pela conversa e não seria diferente na relação de compra e venda.…
• Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores
Trabalho remoto se amplia nas operações de CX da Atento e gera ganhos para clientes e colaboradores
• Operações off site registram melhores índices como absenteísmo, first call resolution – FCR e TMA
• Companhia conta com operações de SAC, retenção e vendas B2B e B2C, em modelo waha, com máxima segurança da informação, automações e uso de IA
O trabalho remoto vem se consolidando como um modelo estratégico nas operações de customer experience (CX) da Atento, uma das maiores provedoras globais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO).…