Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco explorados de forma estratégica.…
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas.…
Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS
Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente
A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma colaboração estratégica com o Amazon Connect, solução de customer experience baseada em inteligência artificial da Amazon Web Services (AWS), com foco em acelerar a migração e a modernização de sua central de atendimento.…
Centrais de atendimento deixam de ser operacionais e ganham papel estratégico com apoio da IA
Inteligência artificial e plataformas integradas ajudam empresas a transformar dados de atendimento em decisões de negócio
Durante muitos anos, as centrais de atendimento foram vistas apenas como estruturas voltadas à resolução de demandas e suporte ao cliente.…
Na contramão do mercado, Care Plus foca no atendimento humano e alcança 82% de NPS
Grupo investe em tecnologia para aprimorar processos internos e levar inovação tangível para seus beneficiários sem abrir mão da personalização do atendimento
Dados do Procon-SP revelam que, em 2023, mais de 65% dos entrevistados afirmaram não encontrar o que procuravam ou não ter o problema resolvido em atendimentos conduzidos por inteligência artificial.…
IA agêntica no Brasil: 90% das áreas de atendimento veem benefício em expandir o uso de agentes autônomos
Nova pesquisa da Salesforce revela que 66% das empresas brasileiras já adotam IA agêntica (sistemas autônomos que tomam decisões e executam fluxos de trabalho complexos) e transformam a experiência do cliente no atendimento
O novo relatório da Salesforce, State of Service: AI Agents Edition*, revela que a IA agêntica deixou de ser um projeto piloto para se tornar parte essencial das operações de atendimento das empresas brasileiras.…
Do atendimento ao crescimento: por que a experiência virou estratégia no e-commerce
No varejo digital, automação já não diferencia.…
NiCE lança laboratório de IA agêntica para acelerar pesquisas e inovação em experiência do cliente
NiCE Labs será dedicado ao desenvolvimento, testes e validação de aplicações de IA agêntica para operações de experiência do cliente
A NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lançar o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação e ao desenvolvimento de inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.…
SPC Grafeno reforça liderança em atendimento ao registrar NPS 95, 30 pontos acima da média do setor bancário
Pesquisa aplicada a toda a base de 1.670 clientes e parceiros aponta atendimento personalizado e agilidade como principais diferenciais; empresa responde em até quatro minutos
A SPC Grafeno, registradora de ativos financeiros e infraestrutura de inteligência de dados, atingiu NPS (Net Promoter Score) de 95 em pesquisa aplicada a toda a sua base de 1.670 clientes e parceiros — incluindo FIDCS, Factorings, securitizadoras, administradoras e gestoras.…
Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia
• Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação
• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros
A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de 81 em sua mais recente pesquisa de satisfação, índice considerado de excelência segundo padrões globais de mercado.…
