A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti*
A continuidade dos negócios, na atual dinâmica tecnológica, exige um padrão de estabilidade incompatível com o monitoramento tradicional.…
• Patrimar aposta em robô interativo para reforçar inovação e experiência do cliente
Patrimar aposta em robô interativo para reforçar inovação e experiência do cliente
Tecnologia será utilizada em ativações de rua com potencial de aplicação nos empreendimentos residenciais
A tecnologia foi desenvolvida para oferecer praticidade e conveniência, com potencial de aplicação futura nos empreendimentos residenciais da empresa.…
• Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos
Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos
Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega
A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel estratégico na experiência do cliente.…
• Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes
Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial
Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike Jonze e estrelado por Joaquin Phoenix, antecipou um debate que hoje se materializa no universo corporativo.…
Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX. Por Alexandre Martins*
Como a tecnologia e experiências inteligentes estão moldando o próximo ciclo do CX.…
• Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações
Automação conversacional deixa de ser tendência e passa a ser pré-requisito para escalar operações
Crescimento do volume de interações e da demanda por respostas imediatas leva empresas a automatizar atendimento, vendas e relacionamento
O avanço dos aplicativos de mensagens transformou a forma como empresas e consumidores se relacionam e colocou as conversas no centro das estratégias digitais.…
• Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação
Roland DG fortalece sua operação de atendimento com a GoTo e aumenta em até 150% o nível de satisfação
Nova estrutura tecnológica traz mais controle, eficiência e uma experiência mais consistente para clientes e equipes
A Roland DG Brasil é a unidade brasileira da Roland DG Corporation, empresa japonesa reconhecida por suas soluções para comunicação visual e impressão digital.…
• 80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente serão resolvidos por IA até 2029
80% dos problemas comuns de atendimento ao cliente serão resolvidos por IA até 2029
Sinch aponta avanço da automação conversacional nas jornadas de atendimento
A inteligência artificial deve assumir um papel cada vez mais central na forma como empresas se relacionam com seus consumidores.…
• IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo
IA deve fechar até 30% das vendas em 3 anos e expõe novo risco reputacional para o varejo
Avanço dos agentes autônomos acelera transações no e-commerce, mas erros, falhas e decisões automatizadas colocam em xeque a confiança do consumidor e a estrutura das empresas
A inteligência artificial entra em uma nova fase e já começa a alterar de forma concreta o funcionamento do varejo global.…
• Omni e sua rede de agentes fortalecem experiência do cliente junto com a Plusoft
Omni e sua rede de agentes fortalecem experiência do cliente junto com a Plusoft
Projeto já alcança mais de 870 mil interações, com um índice de atendimento de 99,95% no canal WhatsApp, ampliando a visibilidade da operação e viabilizando a gestão em tempo real
A Omni, uma empresa da Omni&Co, ecossistema de soluções financeiras, deu um passo decisivo rumo à padronização, governança e eficiência no relacionamento com seus clientes ao implantar o novo sistema de atendimento junto à rede de agentes (correspondentes bancários exclusivos que atuam como pontos de atendimento da empresa), num projeto desenvolvido em conjunto com a Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente.…