H&CO amplia investimentos em CX
Há muito tempo, o diferencial competitivo deixou de ser o preço, passando a focar na experiência do cliente.…
• Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Principais etapas para elevar o nível de maturidade em CX nas empresas
Ao utilizar capacitação, governança e tecnologia centrada no cliente, organizações podem melhorar significativamente a forma como se relacionam com seus consumidores
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tornou-se uma das datas mais relevantes para o varejo e para empresas de diversos setores, como serviços e turismo.…
• IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers
IA agêntica reduz custos e supera 80% de resolução em contact centers
Relatório* da NiCE detalha efeitos concretos da tecnologia na performance operacional e na experiência do cliente
A NiCE (Nasdaq: NICE) lançou relatório The Agentic AI CX Frontline, estudo que apresenta dados sobre a implementação de IA agêntica em grandes empresas e seus impactos operacionais.…
Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo. Por, Paulo Moratore*
Do clique à entrega: como o consumidor ‘Next Now’ está encurtando o tempo do varejo.…
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim*
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente.…
A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*
A experiência do cliente já não tolera a espera. Por, Rafael Lameirão*
Durante anos, oferecer um serviço “rápido” foi suficiente para atender às expectativas do cliente.…
• Inovação orientada à experiência redefine estratégias de crescimento das empresas em 2026
Inovação orientada à experiência redefine estratégias de crescimento das empresas em 2026
Empresas de base tecnológica usam experience design e inteligência artificial para ganhar espaço fora do país
A experiência do cliente consolidou-se como eixo central das estratégias de inovação das empresas em 2026.…
• Mercado: Empreender em 2026 sem IA será como correr uma maratona de chinelo, dizem especialistas
Mercado: Empreender em 2026 sem IA será como correr uma maratona de chinelo, dizem especialistas
Confira 5 estratégias para se diferenciar e sair na frente da concorrência
Dizem que no Brasil o ano só começa depois do Carnaval.…
• Genesys revela primeiro agente virtual agêntico da indústria, impulsionado por LAMs, para a experiência do cliente corporativa
Genesys revela primeiro agente virtual agêntico da indústria, impulsionado por LAMs, para a experiência do cliente corporativa
Novo agente virtual agêntico do Genesys Cloud promove, de forma responsável, a evolução da inteligência artificial da simples conversação para a ação autônoma, viabilizando operações orientadas a resultados e elevando a experiência do cliente em escala
A Genesys®, líder global em nuvem para orquestração de experiências impulsionada por IA, anuncia o primeiro agente virtual agêntico da indústria, desenvolvido com large action models (LAMs) para a experiência do cliente corporativo (CX), permitindo a resolução autônoma e de ponta a ponta das solicitações dos clientes.…
• Madesa aposta em IA generativa para transformar o atendimento ao consumidor
Madesa aposta em IA generativa para transformar o atendimento ao consumidor
Fabricante de móveis investe em automação inteligente, agentes virtuais e análise avançada de dados para escalar a experiência do cliente sem perder o fator humano
Em um país de dimensões continentais e com consumidores cada vez mais exigentes, escalar o atendimento sem perder qualidade tornou-se um dos maiores desafios das empresas.…