Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar
Pesquisa internacional mostra que 74% dos entrevistados escolhem o telefone para resolver situações complexas ou urgentes
A multiplicação de canais digitais não aposentou o telefone.…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho*
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
• Marcio Motta é o novo gestor de atendimento e customer success da Indexmed
Marcio Motta é o novo gestor de atendimento e customer success da Indexmed
Executivo assume os processos de atendimento e sucesso do cliente no segmento de saúde e segurança do trabalho
Com foco em elevar a experiência do cliente e otimizar a operação de pós-venda, o novo gestor chega para fortalecer a estrutura de relacionamento da healthtech.
• Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento
Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento
Sistema implantado na Confederação Nacional do Comércio automatiza 90% das interações via WhatsApp e ilustra uma mudança no uso da inteligência artificial dentro de grandes organizações
A adoção da inteligência artificial nas empresas atravessa uma nova etapa.…
• IA chega ao TikTok para vender enquanto o consumidor ainda está presente
IA chega ao TikTok para vender enquanto o consumidor ainda está presente
Presença da inteligência artificial na quinta maior plataforma de mídia transforma atendimento em tempo real e acelera conexão entre empresas e consumidores
Com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos globais, o TikTok ampliou sua atuação ao incorporar o conceito de “shoppertainment”, que quer dizer a fusão entre entretenimento e compras, uma prática que vem redefinindo o comércio eletrônico moderno.…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho*
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira*
Paciente ganha voz, médico ganha deveres, por Thayan Fernando Ferreira*
Em vigor desde abril deste ano, a Lei nº 15.378, que institui o Estatuto dos Direitos do Paciente, já demonstra uma nova rotina para a saúde brasileira.…
• Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX
Aktie Now expande operações para Europa e LatAm impulsionada por crescimento em CX
A Aktie Now, empresa global de serviços e tecnologias voltados à experiência do cliente, anuncia a expansão de suas operações para a Europa e a América Latina, acompanhando o aumento da demanda por eficiência operacional e maturidade digital em grandes empresas.…
O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
O custo invisível das experiências ruins com IA, por Mario Marchetti*
A inteligência artificial se tornou prioridade estratégica em praticamente todos os setores.…
• Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente
Contact centers sob pressão: IA ajuda empresas a identificar falhas antes que elas impactem o cliente
Com inteligência operacional e analytics, operações de CX começam a substituir análises manuais por monitoramento contínuo, indicadores rastreáveis e decisões orientadas por dados
Em um setor pressionado por eficiência, qualidade e experiência do cliente, ganha competitividade quem consegue analisar mais interações, com mais consistência e em menos tempo.…