Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva?…
O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
Como o equilíbrio entre a experiência presencial e a conveniência do digital influencia a jornada de compra
O consumidor brasileiro não é digital first, mas ele também não busca o ambiente físico primeiro.…
• Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra
Como mensagens interativas estão encurtando o caminho entre busca e compra
Presente em 145 milhões de celulares no Brasil, o RCS conecta consumidores e marcas diretamente nas pesquisas do Google
Quando o caminho entre a busca e a compra encontra obstáculos, a intenção do consumidor pode se perder.…
• TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes
TIM aposta em formato inédito de atendimento em terminais de transporte para ampliar conveniência para clientes
Novo formato de atendimento aposta em conveniência para clientes em locais de grande circulação
A TIM inaugurou em Piracicaba (SP) um novo modelo de quiosque voltado ao atendimento rápido de clientes em locais de grande circulação.…
• Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos
Digitalização do atendimento ajuda Estácio a reorganizar jornada de mais de 800 mil alunos
Com menu digital disponível pelo celular, instituição integra canais físicos e digitais e simplifica atendimento aos alunos
Com mais de 800 mil alunos distribuídos em todo o país, a Universidade Estácio de Sá implementou uma jornada digital de atendimento que tornou mais ágil e integrada a experiência dos estudantes em períodos de pico acadêmico, como matrículas, pagamentos e solicitações de documentos.…
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas.…
• Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS
Tecban fortalece estratégia de experiência do cliente com Amazon Connect da AWS
Plataforma da AWS amplia eficiência operacional, escalabilidade e personalização no atendimento ao cliente
A Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do País mais eficiente e inclusivo, anuncia uma colaboração estratégica com o Amazon Connect, solução de customer experience baseada em inteligência artificial da Amazon Web Services (AWS), com foco em acelerar a migração e a modernização de sua central de atendimento.…
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios.…
Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo*
Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo*
Por muito tempo, clínicas médicas, odontológicas e de estética cresceram com base em indicação e reputação.…
• Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1
Atendimento por voz com IA ganha força com fim da escala 6×1
Procura por soluções de automação cresceu 30% entre empresas que se preparam para a reorganização das jornadas de trabalho
A possível adoção do modelo 5×2 já começa a influenciar as decisões de empresas que dependem de operações intensivas de atendimento ao cliente.…