O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro.…
• 3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA
3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA
De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas
Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação básica e dos fluxos engessados.…
• Multiplicar canais não resolveu o principal problema do atendimento
Multiplicar canais não resolveu o principal problema do atendimento
Falta de integração faz consumidores repetirem informações e amplia desgaste no atendimento digital
Ligar para uma empresa, não resolver, mandar e-mail, explicar tudo novamente, acessar o chat e repetir o problema pela terceira vez.…
• IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias
IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias
Com 92% das empresas brasileiras planejando adotar agentes de IA, especialista analisa impactos e aplicações da tecnologia
Um levantamento da Cisco mostrou que 83% das empresas no mundo planejam implementar agentes inteligentes e, no Brasil, o número é maior, com 92% das companhias tendo essa pretensão.…
• Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX
Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX
Ao completar 30 anos, empresa reforça estratégia baseada em arquitetura única, redução de complexidade e geração de inteligência aplicada ao atendimento
A inteligência artificial deixou de ser um diferencial e passou a ser uma expectativa.…
IA no service desk: como as empresas estão transformando suporte em inteligência operacional. Por Edsel Simas*
IA no service desk: como as empresas estão transformando suporte em inteligência operacional.…
• Sottelli leva experiência interativa com IA ao Agentforce World Tour São Paulo 26
Sottelli leva experiência interativa com IA ao Agentforce World Tour São Paulo 26
A adoção de inteligência artificial aplicada à gestão de relacionamento com clientes tem avançado rapidamente entre empresas brasileiras.…
• O que faz um atendimento ser considerado excelente hoje
O que faz um atendimento ser considerado excelente hoje
As expectativas do consumidor brasileiro nunca estiveram tão altas, e a maioria das empresas ainda não acompanhou esse ritmo
O conceito de bom atendimento mudou.…
• Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas
Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas
Lentidão e respostas padronizadas explicam resistência aos canais automatizados
Demora, respostas genéricas e problemas não resolvidos já fazem parte da experiência de muitos consumidores em interações automatizadas.…
A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti*
A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti*
A continuidade dos negócios, na atual dinâmica tecnológica, exige um padrão de estabilidade incompatível com o monitoramento tradicional.…