Como escalar o atendimento sem transformar o cliente em apenas mais um número? Por Ariane Abreus* Existe uma diferença importante entre automatizar um atendimento e compreender um consumidor O
c


Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais? Por Renata Reis*
Mensageria não é custo: como potencializar a receita dos canais conversacionais? Por Renata Reis* Quanto custa enviar uma mensagem para um cliente? Essa costuma ser uma das primeiras perguntas
f
• A ligação não morreu. Ficou mais inteligente
A ligação não morreu. Ficou mais inteligente . A WIZ.AI leva ao atendimento agentes de voz preparados para lidar com sotaques, interrupções e diferentes formas de falar português . Agentes de
voz c
• Com alta nas fraudes com cartões, Treeal aposta em biometria por palma da mão como alternativa em pagamentos
Com alta nas fraudes com cartões, Treeal aposta em biometria por palma da mão como alternativa em pagamentos • Solução autentica usuários em milissegundos a partir dos padrões das veias
humanas
• Uso de IA no atendimento ao cliente deve crescer até 2027, mas a automação está avançando mais rápido do que a confiança
Uso de IA no atendimento ao cliente deve crescer até 2027, mas a automação está avançando mais rápido do que a confiança Novo relatório da Twilio, Série de Insights do Cliente, aponta que
agentes
IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro*
IA nos bancos: importa menos quem atende e mais quem resolve, por João Pedro Brasileiro* Em 2025, 83% das transações bancárias no Brasil ocorreram por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban
de
SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha*
SAC pode explicar por que o cliente vai embora antes que o cancelamento aconteça, por Gabriel Cunha* O pós-venda virou um dos pontos mais sensíveis da experiência de consumo. Pesquisa da Deloitte
Bra
• Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor
Confiança e conexão emocional na nova era de tomada de decisões é foco do estudo da Capgemini sobre o comportamento do consumidor Consumidores valorizam a interação humana no atendimento ao
clien
• Falaê aposta em tecnologia mobile para transformar a experiência do consumidor
Falaê aposta em tecnologia mobile para transformar a experiência do consumidor Plataforma utiliza QR Code e WhatsApp para conectar empresas à opinião dos clientes em tempo real e apoiar a gestão
da s
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito*
A experiência infinita do consumidor não será construída apenas com tecnologia, por Cleber Brito* Quando falamos sobre o futuro da experiência do cliente, quase sempre a conversa começa pela
tecno