Novo decreto sobre atendimento humano desafia empresas a repensar o uso da inteligência artificial nos SACs

Com novas exigências para o atendimento ao consumidor a partir de novembro, empresas terão de conciliar automação, eficiência e acesso a atendentes humanos; para especialista, o foco da IA deve deixar de ser a redução de contatos e passar à resolução de problemas

A publicação do Decreto nº 13.135/2026, que atualiza as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil, traz novos desafios para empresas que investem em inteligência artificial (IA) para automatizar o relacionamento com clientes.…