Callink celebra 20 anos de trajetória marcada por inovação, expansão e transformação no relacionamento com clientes

Empresa que nasceu em Uberlândia (MG) e construiu trajetória no mercado de atendimento e tecnologia, ampliou portfólio, escala operacional e presença nacional nos últimos anos

A Callink completa 20 anos de história celebrando uma trajetória marcada pela evolução, conexão entre pessoas e tecnologia e importantes momentos de transformação. O marco chega em um período especialmente significativo para a companhia, que desde o último ano, vem expandindo suas operações, chegando a novas regiões do Brasil e se consolidou como um dos principais BPOs do país. O movimento recente da empresa é mais um capítulo de uma história marcada por inovação e transformações que levaram a Callink a uma atuação sólida e diversa no fortalecimento do relacionamento entre empresas e seus clientes.

Além de ampliar sua presença e escala, a trajetória da Callink também é marcada pela expansão da atuação para tornar o apoio a operações de relacionamento com clientes ainda mais robustas. Complementar à atuação em atendimento ao cliente, cobrança, vendas, backoffice e prevenção a fraudes como BPO, a Callink também passou a oferecer soluções de Inteligência Artificial, automação e análise de dados, resultando em um portfólio ainda mais robustos para contribuir com a excelência do atendimento prestado pelos clientes e reforçando o propósito do negócio, como comenta o CEO da Callink, Fabiano Batista. “Nós fazemos algo bastante importante, cuidamos da experiência, da jornada de atendimento do cliente e do nosso cliente, em um mercado e no mundo em ampla transformação devido a IA, que mudou para sempre a forma pela qual as pessoas enxergam, desejam e desenham a jornada dos clientes. Ao longo da minha gestão, desde 2022, entendi que nós precisávamos continuar a trilha que já havia sido começada, com nossa essência de cuidar bem das pessoas, dos colaboradores, dos clientes, dos fornecedores e, além disso, precisávamos potencializar nossa tecnologia, olhando ainda mais para o futuro. Para isso, a estratégia nos guiou para o crescimento através da aquisição, com a compra da Fidelity em março de 2025, quando duplicamos nosso tamanho, e da Algar Tech, em dezembro  do mesmo ano. Em janeiro de 2026, nós amanhecemos três vezes maiores do que iniciamos em janeiro de 2025, e seguimos em frente, agora em um momento de consolidação para a continuidade e a consistência do nosso crescimento”, contou Fabiano.

“Completar 20 anos ratifica uma crença que tenho de que a consistência é uma das estratégias mais fortes e importantes que existem. Estou muito feliz pelo time que temos, das pessoas que estão aqui e da forma que nós seguimos, com a cultura e essência iniciais da empresa fundada há 20 anos, que olha e se preocupa com as pessoas, mas que sabe que tecnologia é a pedra fundamental para levar o atendimento para um novo nível. Estamos participando da transformação do mercado de CX no Brasil, unindo pessoas e tecnologia com cada vez mais ferramentas inovadoras que deixam nossos clientes próximos e que serão o pilar junto com cuidar de pessoas genuinamente e com ética. Eu estou bastante orgulhoso de fazer parte disso, e que venham mais 20 anos”, ressaltou Fabiano Batista.