A reputação de fora para dentro, por Claudia Bouman*
Nenhuma empresa ou organização está sozinha.…
Afinal, a IA vai substituir os humanos no atendimento ao cliente? Por Rafael Brych*
Afinal, a IA vai substituir os humanos no atendimento ao cliente?…
Cliente no centro: qual a importância dos pontos de contato das empresas? Por Renan Cardarello*
Cliente no centro: qual a importância dos pontos de contato das empresas?…
Inteligência artificial: Como integrar experiências digitais e humanas, por Harold Schultz*
Inteligência artificial: Como integrar experiências digitais e humanas, por Harold Schultz*
Com o crescimento cada vez mais exponencial da inteligência artificial (IA), acredito que a natureza do trabalho dos profissionais que utilizam essa tecnologia no seu dia a dia irá mudar completamente e antes do que imaginávamos.…
O que faz um social media e como construir uma carreira de sucesso na área, por Vinícius Taddone*
O que faz um social media e como construir uma carreira de sucesso na área, por Vinícius Taddone*
À medida que as redes sociais moldam a comunicação e o comportamento das pessoas, o papel de um social media se torna ainda mais indispensável para empresas e marcas que desejam se conectar de maneira eficaz com seus públicos.…
• Celular versus vitrine? Como a evolução móvel impacta no comportamento do consumidor e no varejo
Celular versus vitrine? Como a evolução móvel impacta no comportamento do consumidor e no varejo
As práticas de showrooming e webrooming moldam a revolução no varejo e destacam a necessidade de adaptação à mobilidade
O cenário do varejo está sendo redefinido à medida que as práticas de consumo se tornam mais móveis.…
• O ciclo de vida do cliente: conversas em via de mão dupla podem trazer retornos significativos, afirma Beerud Sheth, CEO da Gupshup
O ciclo de vida do cliente: conversas em via de mão dupla podem trazer retornos significativos, afirma Beerud Sheth, CEO da Gupshup
• Sheth esteve no “Conversations”, principal evento da empresa líder em mensagens de comércio conversacional, na Cidade Matarazzo, em São Paulo
• Relatório recente da Meta revela que a alta adesão do uso de mensagens em todos os estágios do negócio é essencial, principalmente na pré-venda
Em um ecossistema digital em rápida evolução, no qual o envolvimento do cliente define o sucesso do negócio, as mensagens conversacionais surgem como uma força fundamental para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes.…
• Fragmentação da jornada do consumidor é o principal desafio dos anunciantes na Black Friday
Fragmentação da jornada do consumidor é o principal desafio dos anunciantes na Black Friday
Material da Kantar IBOPE Media aborda obstáculos e estratégias de mídia para a temporada
Realizada sempre na última sexta-feira de novembro, a Black Friday desembarcou no Brasil há 14 anos.…
CX Day: o futuro do customer experience, por Ingrid Imanishi*
CX Day: o futuro do customer experience, por Ingrid Imanishi*
O CX Day, celebrado em 3 de outubro, é uma data essencial para discutir as inovações, práticas e desafios no campo do customer experience (CX).…
• Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente
Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente
Marcas devem atentar para a integração entre áreas; tecnologia da NeoAssist elimina protocolos, facilita atendimento e aumenta satisfação do usuário
Quem já precisou recorrer ao SAC de algumas empresas sabe bem as dificuldades do atendimento ao cliente.…