Em tempos de IA, por que a empatia pelo cliente é uma vantagem competitiva?…
No B2B, os leads são pessoas e o marketing precisa acordar para isso. Por, Mário Soma*
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Sua empresa está perdendo dinheiro devido à má experiência do cliente? Descubra agora. Por, Emerson Carrijo*
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• Consumidores gostam da comunicação autêntica e transparente nas redes sociais
Consumidores gostam da comunicação autêntica e transparente nas redes sociais
Segundo o estudo global da Rakuten Advertising, 84% dos entrevistados afirmam que deixam de acompanhar um criador de conteúdo assim que percebem falta de originalidade
As redes sociais são parte essencial de estratégia de marca, alcançando diversos públicos.…
• Pesquisa: WhatsApp lidera nova era do atendimento digital no Brasil
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30% dos consumidores já usam o aplicativo para realizar compras, segundo CX Trends 2025
O WhatsApp ultrapassou a barreira da comunicação pessoal para se consolidar como um dos principais canais de vendas e atendimento ao cliente no Brasil.…
Hiperpersonalização: A nova régua para a experiência do consumidor. Por, Eduardo Ribeiro*
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Imagine o seguinte cenário: diante daquela enxurrada rotineira de notificações, dois e-mails chegam à sua caixa de entrada.…
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E-commerce em alta: cinco apostas para crescer mais em 2025. Por, Luana Silva*
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O crescimento do e-commerce já é uma realidade.…
• Muito além de scripts: operadores de telemarketing destacam papel da inteligência emocional no atendimento
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Profissionais mostram que empatia é chave para atendimento de excelência
Relacionamento, empatia, escuta e paciência.…
Conexão não é mais diferencial. Serviço é. Por, Ivon Rosa*
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No cenário atual das telecomunicações, entregar apenas uma boa conexão não é mais suficiente.…