IA nos contact centers: identificar falhas antes do cliente virou vantagem competitiva, por Jerry Soares*
Vivemos um momento em que eficiência operacional e experiência do cliente deixaram de ser objetivos separados.…
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Ferramenta já analisou 150 mil interações em apenas 30 dias de operação plena e propõe novo padrão de qualidade no setor
A Ubots, plataforma brasileira de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento e relacionamento, com atuação no setor financeiro, anuncia o lançamento da Ruby.QX,…
• Como a IA está transformando a monitoria de qualidade no atendimento ao cliente
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Fonte: Selbetti Tecnologia*
O atendimento ao cliente tem passado por uma verdadeira revolução impulsionada pela transformação digital e pelos avanços em inteligência artificial (IA).…
• Selbetti transforma monitoria de qualidade em recurso estratégico com IA
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A Selbetti, uma das principais one-stop-techs brasileiras, acaba de lançar uma nova versão da sua solução de monitoria de qualidade, que agora conta com integração à IA (inteligência artificial).…
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação, por Diego Ramon*
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Hoje, a experiência do consumidor é o que determina a reputação e o sucesso ao longo de um novo produto ou serviço.…
Tecnologia de monitoria de qualidade é a chave para as empresas evitarem multas por mau atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
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Neste 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor.…