NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
Após anos de profundas transformações, 2026 começa com um novo fôlego para o setor de experiência do cliente (CX).…
• Agentes de IA já são porta de entrada para o varejo de bens de consumo, indica Comscore
Agentes de IA já são porta de entrada para o varejo de bens de consumo, indica Comscore
Acesso a sites de grandes varejistas via ChatGPT cresceu 181% em um ano e redefine a jornada de compra online
A inteligência artificial generativa passou a ocupar um papel estrutural na jornada de compra online.…
Omnichannel em 2026: como atrair e fidelizar o consumidor? Por, Carlos Feist*
Omnichannel em 2026: como atrair e fidelizar o consumidor? Por, Carlos Feist*
Durante anos, o discurso foi claro: quanto mais presença, melhor.…
Como a era dos incentivos invisíveis vai redefinir a relação entre marcas e consumidores. Por, Aluísio Cirino*
Como a era dos incentivos invisíveis vai redefinir a relação entre marcas e consumidores.…
• IA, mensageria inteligente e segurança redefinem a experiência do cliente no Brasil, aponta Sinch
IA, mensageria inteligente e segurança redefinem a experiência do cliente no Brasil, aponta Sinch
A IA na experiência do cliente amplia a personalização, mas torna confiança, transparência e uso responsável de dados fatores críticos na adoção da tecnologia
A Sinch, líder global em mensageria e comunicações digitais, avalia que a inteligência artificial está acelerando uma mudança profunda na forma como empresas brasileiras se relacionam com seus clientes.…
• NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA
NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA
A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança
A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência artificial que avalia, testa, implanta e escala agentes de IA com segurança para operações de experiência do cliente (CX).…
• Do primeiro contato à compra: como nutrir leads com automação
Do primeiro contato à compra: como nutrir leads com automação
Pré-venda automatizada ajuda empresas a acelerar suas vendas e qualificar leads com eficiência
O funil de vendas tradicional vem sendo desafiado por um comportamento de consumo mais dinâmico e menos previsível.…
• Dez fatos que já estão redefinindo o consumo na América Latina e moldam o mercado de 2026
Dez fatos que já estão redefinindo o consumo na América Latina e moldam o mercado de 2026
O consumo na América Latina entrou em 2025 sob forte pressão, marcado por orçamentos mais apertados, decisões de compra mais racionais e consumidores cada vez mais estratégicos.…
O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira*
O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira*
Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca.…
• Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente
Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente
Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro
Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela combinação de dados em tempo real, inteligência artificial generativa e agentes autônomos capazes de resolver demandas simples sem intervenção humana.…