ABT aponta três tendências para os telesserviços em 2026
IA, foco no cliente e mudanças regulatórias redefinirão operações e experiência do consumidor neste ano
O setor de telesserviços chega a 2026 em um novo patamar de maturidade.…
• IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial
IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial
Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva
A inteligência artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente.…
• 5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado
5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.…
Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes*
Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes*
Garantir uma ótima experiência do cliente não se trata, apenas, de adotar novas tecnologias que otimizem o atendimento, mas de integrá-las de forma inteligente e humana ao relacionamento com cada um.…
Agentic Commerce: a nova arquitetura da influência digital. Por, Leandro Furlan*
Agentic Commerce: a nova arquitetura da influência digital. Por, Leandro Furlan*
A chegada do navegador Atlas da Open IA marca um ponto de inflexão no ecossistema digital.…
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim*
Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente.…
• Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados
Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados
O que é CCaaS?…
• Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento?
Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento?…
• Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026
Como superagentes de IA podem revolucionar o varejo em 2026
Agentes de IA capazes de garantir resiliência e competitividade no mercado varejista irão redefinir o setor; Gartner prevê receita de US$ 450 bi até 2035
O varejo representa um dos setores mais dinâmicos e competitivos dentro da economia global e segue enfrentando, ao longo dos anos, transformações como o ‘hype’ da adoção de IA por parte das empresas e consumidores.…
• Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta
Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor
A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.