Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico.…
Mais que pontos: a nova era da fidelização e a moeda da relação com o consumidor, por Eduardo Leonidas*
Mais que pontos: a nova era da fidelização e a moeda da relação com o consumidor, por Eduardo Leonidas*
Durante muitos anos, o mercado de fidelidade foi medido pela quantidade de pontos emitidos.…
• 36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
36% das empresas já usam IA para fidelizar clientes, mais que o dobro das que priorizam redução de custos, aponta estudo da Sinch
IA deixa de ser ferramenta de redução de custos e passa a impulsionar fidelização dos clientes; empresas já operam agentes inteligentes em média em 3,3 canais de comunicação simultaneamente
A inteligência artificial está entrando em uma nova fase dentro das estratégias de comunicação das empresas.…
• Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia
Para incentivar a transformação digital na jornada de pós-venda dos clientes, a Ford e a Stefanini Technology cocriaram uma solução digital impulsionada por inteligência artificial que redefine a forma como consumidores agendam revisões e serviços, ao mesmo tempo em que fortalece a experiência da marca com a rede de concessionárias.…
• After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce
After Click aplica IA para ampliar eficiência operacional e levar inteligência em tempo real à gestão do e-commerce
Empresa utiliza agentes de IA para otimizar planejamento de estoque, logística e tomada de decisão, e aposta em parceria com o Insper AI para acelerar novas aplicações voltadas ao varejo digital
A inteligência artificial deixou de ser uma promessa para se tornar parte da operação diária das empresas.…
• Propósito, margem e execução: os pilares do varejo em transformação
Propósito, margem e execução: os pilares do varejo em transformação
Em novo livro, executivo Paulo Brenha apresenta caminhos para varejistas que buscam resultados consistentes em um setor moldado por novos comportamentos do consumidor
Um dos pilares econômicos do Brasil e setor com o maior número de empresas no país, o varejo vive uma transformação profunda impulsionada por avanços tecnológicos, modelos de negócios disruptivos e, principalmente, mudanças no comportamento do consumidor.
• Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar
Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar
Pesquisa internacional mostra que 74% dos entrevistados escolhem o telefone para resolver situações complexas ou urgentes
A multiplicação de canais digitais não aposentou o telefone.…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho*
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente?…
Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon*
Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon*
Durante anos, os bancos investiram bilhões para digitalizar suas operações.…
O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa*
O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa*
A inteligência artificial chegou ao centro das operações corporativas com modelos generativos e agentes capazes de assumir tarefas que, até pouco tempo, dependiam de análise humana contínua.…