Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti*
O Brasil está construindo, quase silenciosamente, um dos ecossistemas digitais mais sofisticados do mundo.…
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas.…
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios.…
Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo*
Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo*
Por muito tempo, clínicas médicas, odontológicas e de estética cresceram com base em indicação e reputação.…
O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar? Por Mariana da Rosa*
O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar? Por Mariana da Rosa*
“Nosso consumidor mudou”.…
Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa*
Quando o ticket vira processo: por que o BPM está redesenhando a operação na indústria, por Luciano Costa*
A digitalização avançou no chão de fábrica e nas cadeias logísticas brasileiras, mas ainda existe um descompasso operacional que executivos conhecem bem: a ocorrência nasce em um canal de atendimento e percorre um caminho fragmentado até a resolução.…
IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero*
IA redefine fornecedores B2B como agentes da transformação digital. Por Roberto Gero*
A inteligência artificial deixou de ser uma tendência de mercado e consolidou-se como um alicerce indispensável no ecossistema B2B.…
Retail media redefine o varejo físico e inaugura a era da inteligência no ponto de venda, por Bruno Coelho*
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O varejo físico sempre carregou uma desvantagem estrutural quando o tema é mídia e audiência.…
O ChatGPT não te conhece! E isso é um problema de negócio. Por Alexandre Caramaschi*
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O erro não é a reportagem, é o destempero: por que marcas se desvalorizam ao atacar jornalistas, ainda mais na era das IAs, por Francine Ferreira*
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Nem toda empresa entende, no calor do momento, que notícia não é provocação e pergunta não é ataque
Lembro de um cliente que tinha um padrão quase automático: sempre que saía uma notícia que o contrariava, mesmo quando a reportagem não trazia opinião nenhuma, apenas relatava fatos, a reação era mirar no jornalista.…