Consumidores estão cansados dos chatbots? O problema não é a IA, é a estratégia.…
Atendimento cognitivo vira resposta à impaciência do consumidor brasileiro, por Wanderly Limeira*
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O consumidor brasileiro perdeu a paciência com atendimentos que desperdiçam tempo e não resolvem problemas.…
Omnichannel não é mais diferencial. É o básico. A sua logística sabe disso? Por Helena Vito Costa*
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Além do algoritmo: a maturidade emocional como chave na gestão de crises em CX, por Thiago Zanon*
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O setor de experiência do cliente está vivenciando um ponto de inflexão histórico.…
Mais que pontos: a nova era da fidelização e a moeda da relação com o consumidor, por Eduardo Leonidas*
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Durante muitos anos, o mercado de fidelidade foi medido pela quantidade de pontos emitidos.…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho*
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Hiperpersonalização e agentes de IA: bancos precisam gerar valor, e não apenas ofertas, por Maurício Alarcon*
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Durante anos, os bancos investiram bilhões para digitalizar suas operações.…
O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa*
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A inteligência artificial chegou ao centro das operações corporativas com modelos generativos e agentes capazes de assumir tarefas que, até pouco tempo, dependiam de análise humana contínua.…
O comércio agêntico já começou: como o varejo pode se preparar para vender a IAs, por Alex Marques*
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O varejo sempre aprimorou sua capacidade de entender as pessoas, estudando os seus hábitos de consumo, comportamento de compra, jornadas digitais e formas de tornar a experiência do cliente mais eficiente.…
Omnichannel: o excesso de canais está fragmentando a experiência do cliente? Por Karina Coelho*
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