A cultura do erro e a ambidestria: o novo paradigma dos BPOs, por Rogério Domingos*
O setor de business process outsourcing (BPO) está em uma encruzilhada.…
O e-commerce entrou na era do agentic commerce. E a sua loja está preparada? Por Tiago Vailati*
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IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt? Por Rodrigo Ribeiro*
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A tecnologia não substitui o vendedor, ela o torna indispensável, por Massimo Enea*
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Durante muito tempo o modelo de vendas B2B foi estruturado em torno de processos essencialmente presenciais e operacionais.…
IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos*
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O relacionamento entre marcas, tecnologias e consumidores passa por um processo de transformação estrutural, redefinindo a dinâmica do varejo.…
O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro. Por Solemar Andrade*
O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro.…
Além de dados: Respeito é base para centralidade no cliente, por Vilton Brito*
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A maioria das empresas acredita que ser “customer centric” é ter mais dados, mais tecnologia, mais dashboards… mas o cliente nunca esteve tão monitorado e, ao mesmo tempo, tão pouco compreendido.…
Quando seu cliente for uma máquina, seu negócio está preparado? Por Eduardo Villela*
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Durante décadas, organizações estruturaram suas estratégias comerciais partindo de um pressuposto simples: do outro lado da jornada existe uma pessoa.…
IA no service desk: como as empresas estão transformando suporte em inteligência operacional. Por Edsel Simas*
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A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado*
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Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo seja personalizado.…