Métricas de vaidade também existem na gestão e no marketing: e isso pode se tornar um problema.…
Consórcio: como entender e atender às necessidades individuais do consumidor, por Tatiana Schuchovsky Reichmann*
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O consumidor brasileiro mudou.…
Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva? Por Gabriel Carezzato*
Por que as empresas finalmente estão transformando suporte em vantagem competitiva?…
O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
O consumidor já é híbrido. Por José Eduardo Ferreira*
Como o equilíbrio entre a experiência presencial e a conveniência do digital influencia a jornada de compra
O consumidor brasileiro não é digital first, mas ele também não busca o ambiente físico primeiro.…
Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Da coleta à decisão: como os dados estão redefinindo a experiência do cliente, por Aline Pupim*
Durante muito tempo, os dados foram tratados como um subproduto das operações, com um grande volume de informações subutilizadas, com registros gerados a partir de transações, armazenados em diferentes sistemas e ferramentas, e pouco explorados de forma estratégica.…
Pix, WhatsApp e IA: como o Brasil está redefinindo o relacionamento digital, Por Mario Marchetti*
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O Brasil está construindo, quase silenciosamente, um dos ecossistemas digitais mais sofisticados do mundo.…
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Alimentos & Bebidas: como melhorar a experiência do cliente? Por Luiz Correia*
Preço e qualidade continuam sendo fatores importantes para a decisão de compra, mas já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor, especialmente no setor de alimentos & bebidas.…
Marketing orientado a dados: o papel das operações de CX para alavancar reputação e vendas, por André Pandolfi*
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A transformação digital elevou o nível de exigência dos consumidores e reposicionou a experiência do cliente (CX) no centro da estratégia de negócios.…
Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo*
Enquanto você atende no consultório, sua clínica pode estar perdendo pacientes no WhatsApp, por Emerson Carrijo*
Por muito tempo, clínicas médicas, odontológicas e de estética cresceram com base em indicação e reputação.…
O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar? Por Mariana da Rosa*
O consumidor mudou ou as empresas pararam de escutar? Por Mariana da Rosa*
“Nosso consumidor mudou”.…